장애인의 사회적 자본과 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화 간의 관계: 디지털 리터러시 역량의 매개효과를 기반으로

Ⅰ. 서 론

코로나바이러스감염증-19(COVID-19, 이하 코로나19)가 전세계적으로 확산되어 팬데믹으로 지정되면서 우리사회 전 영역에 걸쳐서 급격한 변화를 가져왔다[1]. 특히 코로나 19처럼 이례적인 감염병 재난은 우리 생활 전반을 비대면 문화인 언택트(untact) 방식으로 변화시켜 컴퓨터나 모바일 기기 등의 정보화 기기 사용을 통해 웹사이트에 접속하는 등의 웹접근은 삶의 필수적인 부분이 되었다. 따라서 디지털 매체를 사용하여 웹에 접근하거나 접근에 어려움을 겪는다는 것은 교육, 취업, 문화 및 여가활동 등 우리 삶의 전반에 밀접한 연관이 있다고 볼 수 있다[2]. 더욱이 코로나 19가 장기화됨에 따라 일상생활에서 이루어지던 기존의 많은 서비스들이 인터넷과 웹을 사용하는 방식으로 대체됨에 따라 인터넷 이용량이 증가하였으며, 이로 인한 정보통신 서비스 접근과 이용이 취약계층에게는 더욱 큰 제약이 될 것으로 보인다.

장애인의 인터넷을 통한 정보 접근성은 PC 및 스마트폰 보급 확대를 통해 점차 해소되고 있다. 한국지능정보사회원에서 실시한 ‘2022년 디지털 정보 격차 실태 조사’에 따르면 2022년도 장애인의 PC 보유율은 72.9%으로 2021년도 대비 3.4%증가하였으며, 스마트폰 보유율은 87.6%로 전년도 대비 4.1%증가하였다. 이와 같은 결과는 대부분의 장애인이 인터넷 활용을 위한 접근 수단인 PC 및 스마트폰을 보유하고 있는 것으로 볼 수 있다. 하지만 정보접근을 위한 디지털 매체의 보유 수준으로는 실제 활용영역 및 수준을 짐작하기에는 많은 한계점이 있다. 2022 디지털 정보격차 실태조사 결과를 살펴보면 코로나 19 이후에 농어민, 노인, 북한이탈주민, 결혼이민자, 장애인 등 취약계층의 인터넷 이용 증가는 일반국민 대비 낮은 수준으로 보고되고 있다[3] 더욱이 코로나 19 이후 인터넷 활용은 정보생산 및 공유, 네트워킹, 사회참여 등 코로나 19 이전의 인터넷 활용과는 활용 분야가 큰 변화는 없었고, 일반국민은 모든 영역에서 인터넷 활용이 크게 증가하였으나 취약계층에서의 적극적인 인터넷 활용이 크게 변화가 없다는 사실은 인터넷을 통한 정보 접근 및 활용에 많은 한계점이 있는 것으로 볼 수 있다.

Dobransky와 Hargittai는 장애인의 정보통신 이용을 동영상 다운로드/스트리밍, 게임, 컨텐츠 공유의 유형으로 구분하여, 각 유형별 참여도에 미치는 영향요인을 살펴보았다. 그 결과 교육 수준이 높거나 인터넷 사용 기간이 긴 경우 정보통신 이용을 통한 다운로드 및 스트리밍, 게임, 컨텐츠 공유를 많이 사용하는 것으로 나타났다[4]. 또한 활용 영역별로는 스트리밍 기능의 경우 나이가 어릴수록 소득의 수준이 높을수록 정보화 역량이 높을수록 이용할 확률이 높아진 것으로 나타났다. 게임 기능의 경우 또한 나이가 어리거나 정보역량이 높을 경우 많이 활용하였지만 교육 수준이 낮을수록 더 많이 활용하는 것으로 나타났다. 컨텐츠 공유 기능 또한 디지털 리터러시 역량이 높을수록 많이 이용하였으며 특히 비고용상태인 경우 고용상태인 경우보다 상대적인 활용 빈도가 높은 것으로 나타났다.

이처럼 정보통신기술에 접근하거나 디지털 매체를 사용하기 어려워 정보 접근성에 차이를 경험하게 되는 것은 ‘디지털 격차(digital divide)’ 맥락에서 설명할 수 있다. ‘디지털 격차’는 ‘디지털기기나 인터넷에 접근할 수 있는 사람과 그렇지 못한 사람의의 차이로 인하여 사회경제적 격차가 심화되는 현상’을 의미한다[5],[6]. 최근 디지털 기기의 보급이 확대되면서 정보 접근에서의 격차는 많이 해소되고 있긴 하나 장애유형별 정보 접근성의 격차는 점차 증가하고 있는 것으로 볼 때 장애 유형별 실제적인 디지털 격차 해소 방안이 필요한 시점이다[3],[7],[8].

PC 및 스마트폰의 보급 확대로 인해 디지털 접근 격차가 어느 정도는 해소됨에 따라 디지털 격차를 단순히 접근 차원에서만 설명하기 어렵다는 비판이 등장하며, 디지털 격차는 디지털기기 등을 사용할 수 있는 기술, 디지털 정보를 읽고 이해할 수 있는 능력 등에서의 격차로 그 개념이 확장되었다[6],[9]. 실제로 정보통신기술이 고도화되면서, 장애인은 기존에 정보 접근이 가능하였더라도 인터넷을 사용하거나 디지털 정보를 읽고 활용하기 어려워 심화된 불평등을 경험할 수 있다[8],[10].

이러한 장애인의 디지털 정보 접근 및 활용을 돕기 위한 정부의 디지털 배움터 제도가 있다. 디지털 배움터는 2020년 9월부터 시작된 디지털 역량 교육 실시 기관으로 전 국민을 대상으로 디지털 역량 교육 제공하고 있다. 고령층, 장애인, 다문화 가정 등 취약계층을 대상으로 복지관, 구청, 주민센터 등에서 집합 정보화 교육 및 온라인 교육이 이루어지고 있으며, 디지털 역량 진단 또한 이루어지고 있다. 하지만 디지털 배움터는 실제 장애인의 2%(43명)만이 들어본 적 있고 참여해보았다고 응답하였는데 이는 교육장소의 접근성의 한계 및 정책적 관심의 부족으로 인한 결과로 볼 수 있다. 따라서 보다 실효성 있는 정책으로 활성화 되기 위해서는 변화하는 시대에 발맞추어 실생활 활용 중심의 교육 내용 및 수준별·상황별 맞춤형 교육 지원 체계로의 변화가 필요하다.

지금까지 장애인의 인터넷 활용 정도 및 수준에 대한 연구는 주로 장애인과 비장애인 간의 정보화 수준의 비교, 장애인의 정보 접근성 및 정보화 교육실태 등 디지털 정보화 접근성과 격차 그리고 정보화 교육의 만족 정도와 향후 방안 등의 관한 연구로 주로 인터넷 활용 및 정보 접근을 기반한 정보격차 해결방안에 대한 도구적인 측면을 위주로 논의되어 왔다[2],[11]-[16]. 따라서 인터넷 활용 및 기기의 능동적인 이용자로서 장애인의 사회적 자본에 의한 인터넷 활용 기반의 디지털 정보 서비스 활용의 차이와 디지털 리터러시 역량간의 관계를 다뤄보는 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 장애인의 디지털정보화 활용 수준에 영향을 미칠 수 있는 인구통계학적 특징 및 디지털 조력자로서의 사회적 자본과 디지털 리터러시 역량에 초점을 맞추어 이들 간의 관계를 검증하고자 한다. 이를 통해 장애인의 인터넷 활용에 영향을 주는 핵심 요인들을 검증함으로써 장애인의 인터넷 디지털정보화 활용 수준을 높여 정보격차를 해소할 수 있는 실질적인 도움체계와 보다 실효성 있는 정책적 시사점을 제안하고자 한다.

Ⅱ. 본 론

Ⅲ. 연구방법

3-2 연구모형 및 분석방법

연구가설을 통해 제시한 바와 같이 본 연구는 장애인의 사회적 자본과 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화에 미치는 영향과 디지털 리터러시 역량의 매개효과를 살펴보고자 한다. 이를 위한 연구모형은 그림 1과 같다.

Fig. 1.

Research model

분석절차를 살펴보면 첫째, 연구대상자의 특성과 주요 변수에 대한 기술통계 분석을 실시하여 이들의 빈도를 비롯한 기술통계량을 확인하였다. 둘째, 주요변수들 간 상관관계를 확인하기 위해서 상관분석을 실시하여 pearson의 상관계수를 확인하였다. 셋째, 장애인의 사회적 자본 및 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화간의 관계에서 디지털 리터러시 역량의 매개효과를 검증하기 위해 Baron과 Kenny의 매개모형 검증절차에 따라 분석하고 검증하였다. 그 절차를 구체적으로 살펴보면, 첫째, 독립변수와 매개변수의 회귀를 추정하였다. 둘째, 독립변수와 종속변수의 회귀를 추정하였다. 셋째, 독립변수에 매개변수를 추가하여 종속변수와의 회귀를 추정한다. 이때 독립변수와 종속변수의 관계가 유의하지 않다면 완전 매개효과가 있다고 검증한다. 그러나 독립변수와 종속변수간의 회귀계수가 작아지지만 여전히 통계적으로 유의하면 부분 매개 효과가 있다고 검증한다. Baron과 Kenny의 매개모형 검증절차 이후 sobel test를 실시하여 간접효과를 통해 매개효과 여부를 판단했다[37],[38]. 본 연구는 데이터 분석을 위하여 SPSS 22.0 프로그램을 사용하였다.

Ⅳ. 분석결과

4-1 연구대상자의 인구통계학적 특성

본 연구의 연구대상자인 장애인의 인구통계학적 특성은 다음의 표 1과 같다. 구체적으로 살펴보면, 연구대상자는 10대부터 60대 이상으로 넓게 분포되어 있으며 60대(982명, 44.6.%)의 비율이 가장 높았다. 성별은 남자(1505명, 68.4%), 여자(695명, 31.6%)로 남자가 더 많은 비율로 조사되었으며, 경제활동은 취업자가 65.2%(1434명), 미취업자가 34%(748명)으로 취업자가 더 높은 것으로 나타났다. 가구소득의 경우 200~299만원 482명(21.9%)이 가장 많았으며, 교육수준은 고등학교 졸업이 1199명(54.5%)이 가장 많았다. 한편 응답자의 장애유형은 지체장애가 60.3%로 가장 높게 나타났으며, 시각장애 13.8%, 뇌병변장애 13.3%, 청각장애 12%, 언어장애 0.6% 순으로 나타났다. 장애정도는 중증 25.8%, 경증 74.2%로 심하지 않은 장애인 4~6급의 경증 장애를 가진 응답자의 수가 높음을 알 수 있다.

Table 1.

Demographic characteristics (N=2,200)

4-2 주요변수의 기술통계

연구모형에 포함된 주요변수는 코로나 19이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화, 사회적 자본, 디지털 리터러시 역량 변수로 변수에 대한 응답 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 통해 평균, 표준편차, 최소값, 최대값을 살펴보았다. 또한 연구모형을 분석하기에 앞서 모형에 포함된 주요변인들의 정규성을 확인하고 점검하기 위해서 각 변인의 왜도와 첨도를 분석하였는데 그 결과 표 2와 같이 왜도의 절대값이 3.0 이하, 첨도의 절대값이 10.0 이하로 나타나 정규성을 벗어나지 않은 것으로 나타났다.

Table 2.

Characteristics of main variables (N=2,200)

4-3 주요변수의 상관관계 분석

주요 변수들의 상관관계를 분석한 결과, 표 3과 같이 측정변수 간 상관계수는 .41~.45 (p<.01)으로 모두 유의미한 상관관계에 있는 것으로 나타났다.

Table 3.

Correlation analysis result

4-4 장애인의 사회적 자본과 코로나19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화간의 관계에서 디지털 리터러시 역량의 매개효과

장애인의 사회적 자본과 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화간의 관계에서 디지털 리터러시 역량의 매개효과를 살펴보기 위해 Baron과 Kenny의 매개효과 3단계 절차를 이용했다[37]. 분석 결과는 표 4에 제시하였는데 구체적으로 살펴보면 1단계에서 독립변인인 사회적 자본이 매개변인인 디지털 리터러시 역량에 미치는 영향을 확인했다. 그 결과, 독립변인인 사회적 자본(β=.262, p<.001)이 디지털 리터러시 역량에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인했다. 2단계에서는 독립변인인 사회적 자본이 종속변인인 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화에 미치는 영향을 살펴보았는데 그 결과 사회적 자본(β=.397, p<.001)이 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화에 유의미한 영향을 미친다는 것을 확인했다. 마지막으로 3단계에서 독립변인인 사회적 자본과 매개변인인 디지털 리터러시 역량을 추가 투입하고 종속변인인 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화간의 관계를 분석하였다. 그 결과, 사회적 자본(β=.311, p<.001)과 디지털 리터러시 역량(β=.328, p<.001) 모두 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 2단계와 3단계의 사회적 자본의 회귀계수를 비교한 결과, 회귀계수는 통계적으로 유의미했으며, .08의 감소를 보였다. 따라서 사회적 자본과 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화 간의 관계에서 디지털 리터러시 역량의 부분매개효과가 있는 것으로 볼 수 있다.

Table 4.

Results of multiple regression analysis on level of changes in digital information usage after COVID-19 with social support and digital literacy

매개효과 검증을 위한 Sobel test를 실시한 결과, 13.25(p<.001) 값을 확인할 수 있었다. 이는 Baron과 Kenny가 제시한 기준인 –1.96과 +1.96(p<.05)의 범위에 포함되기 때문에 유의미한 값으로 볼 수 있다. 따라서 장애인의 사회적 자본은 디지털 리터러시 역량을 매개로 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화에 유의미한 영향을 미친다고 할 수 있다. 또한 다수의 변수가 독립변수도 투입되는 다중회귀분석은 독립변수간의 높은 상관관계로 인해 다중공선성(Multicollinearity)의 문제가 발생할 수 있다. 이에 모든 변수의 분산팽창계수와 및 공차한계(tolerance) 수치를 확인하였는데 모든 변수의 VIF가 10을 넘지 않았으며, 공차 역시 1을 넘지 않는 것으로 나타나 변수들 간의 다중공선성의 문제는 발견되지 않았다[39].

Fig. 2.

The effects of the disabled on the social support and level of changes in digital information service after COVID-19주 1. 그림에서 제시된 수치는 표준화된 회귀계수이다. 괄호 안에 제시된 값은 디지털 리터러시 역량을 통제한 후 구한 회귀계수이다. Standardized regression coefficients for the relationship between social support and Level of Changes in Internet Usage after COVID-19 mediated by digital literacy are presented. The standardized regression coefficients between social support and Level of Changes in Internet Usage after COVID-19, controlling for digital literacy, are in parentheses.주 2. *p<.05, **p<.01, ***p<.001

Ⅴ. 결 론

본 연구는 한국지능정보사회진흥원에서 2022년 실시한 「2022 디지털정보격차 실태조사」 자료를 토대로 장애인의 사회적 자본이 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화에 미치는 영향과 디지털 리터러시 역량의 매개효과를 분석하였다. 연구결과 첫째, 통제변수인 나이, 최종학력이 코로나 19 이후 인터넷 이용량 변화에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 나이가 어릴수록, 최종학력이 높을수록 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화에 영향을 미치는 것을 의미한다. 이러한 결과는 디지털 매체를 활용한 정보서비스 활용의 정도 및 범위가 교육 수준 및 나이에 따라 달라진다고 보고한 선행연구와 일맥상통하다고 볼 수 있다[21].

둘째, 장애인의 사회적 자본과 코로나 19 이후 디지털 정보 서비스 이용량 변화간의 관계에서 디지털 리터러시 역량이 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 사회적 자본을 기반으로 디지털 리터러시 역량이 높을수록 디지털 정보 서비스 이용량 변화가 높아지는 것을 의미한다. 이렇듯 본 연구를 통해 도출된 결과는 장애인의 디지털 정보 서비스 활용의 정도를 높이기 위해서는 디지털 조력자의 역할을 하는 사회적 자본과 및 디지털 리터러시 역량 지원을 위한 실제적인 지원 체계 및 실효성 있는 지원방안이 필요하다는 점을 시사한다. 즉, 정보를 목적에 맞게 검색 및 활용할 수 있도록 하는 정보화 교육과 더불어 이를 뒷받침하여 도움을 제공해줄 수 있는 디지털 조력자의 역할이 필수적이라고 볼 수 있다.

본 연구결과를 토대로 제한점 및 후속연구를 위한 제언을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 자료인 「2022년 디지털정보격차 실태조사」에 참여한 장애인의 장애는 총 5가지 유형(지체장애, 뇌병변장애, 시각장애, 청각장애, 언어장애)으로 지적장애를 가지고 있는 장애인에 대한 응답결과는 포함되어 있지 않다. 향후 발달장애나 지적장애와 같은 정신장애인을 포함하여 장애인의 사회적 자본과 디지털 정보 서비스 이용량 변화 간의 관계를 분석할 것을 제언한다.

둘째, 장애 유형에 따른 디지털 리터러시 역량 향상 방안이 필요하다. 가령 신체장애로 인한 이동 및 움직임에 어려움을 겪는 신체장애인에게는 음성인식 서비스 활용 방안에 대한 안내를 통해 일상생활 서비스에 대한 접근성이 높아질 수 있을 것이다. 또한 감각 장애인에게는 음성 및 수어, 점자 서비스가 포함된 플랫폼 활용방안에 대한 안내·지원을 제공하여 일상생활서비스에 대한 접근성이 향상될 수 있을 것이다.

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