성인 초기 장애인을 위한 메타버스 기반 고용가능성 증진 프로그램 개발

Ⅰ. 서 론

직업을 갖고 고용을 유지하는 것은 경제적 독립의 기회를 제공하고 삶의 질을 향상시킨다는 점에서 성인기 삶의 중요한 부분이다[1]. 하지만 상당수의 장애인이 그들의 노동력을 과소평가 받고, 고용의 장벽을 넘어서지 못하고 있다. 우리나라의 장애인 고용률은 34.6%로, 전체인구 고용률(61.2%)과 비교하여 현저히 저조하게 나타난다[2]. 이러한 상황에서 4차 산업혁명에 따른 정보통신기술의 융합과 지능화된 로봇의 발전은 많은 장애인이 종사하고 있는 단순·반복적인 일자리를 점차 기계로 대체시키고 있다[3]. 또한 코로나19로 인해 산업의 많은 부분이 비대면으로 전환되면서, 정보통신기술에 대한 접근과 활용 면에서 취약한 장애인들은[4] 노동시장에서 더욱 소외될 상황에 놓이게 되었다. 하지만 오히려 물리적 사업장 중심의 노동형태가 온라인으로 이동하는 것은 장애인 근로자들의 고용 기회를 확대할 수 있고[5], 구직활동 및 유지과정에서 장애로 인한 차별을 우회하여 유연한 노동을 가능하게 할 수 있다는 전망도 있다[6].

이러한 4차 산업혁명과 코로나19의 장기화로 인한 고용환경의 변화 속에서 장애인 근로자가 경쟁력을 확보하기 위해서는 정보통신기술, 네트워크 및 디지털 기술과 같은 하드 스킬이 요구된다[7]. 하지만 노동시장 및 직업 세계의 변화에 유연하게 대응하면서 고용을 획득하고 유지하기 위해서는 대인관계, 의사소통능력, 문제해결(변화대처)능력 등을 포함하는 소프트 스킬을 갖추는 것 또한 중요하다[8]. 이에 따라 그동안 제한된 직종에 대한 구체적인 직무기술을 교수하는 데 초점을 맞추어 온 장애인 직업교육이 변화해야 할 필요성이 제기된다.

코로나19 이후 많은 기업이 재택근무의 시행과 함께 메타버스 플랫폼을 활용하고 있고, 교육 현장에서도 메타버스 활용 사례들이 보고되고 있다[9]. 최근에는 비장애 대학생을 대상으로 메타버스 상에서 취업면접 훈련을 진행하여 긍정적인 효과를 보고한 사례가 있으며[10], 이는 장애 성인을 위한 직업교육에 있어서도 메타버스가 교육환경으로 활용될 가능성을 보여준다. 메타버스를 활용한 교육은 이동의 어려움이 있는 장애인의 교육격차와 거주지역에 따른 교육격차를 해소하는 데 도움이 될 것으로 보인다[11].

이에 본 연구에서는 4차 산업혁명과 코로나19 이후 빠르게 변화하는 노동시장에서 취업 및 이직을 준비 중인 성인 초기 장애인의 고용가능성을 증진시키기 위한 메타버스 기반의 교육 프로그램을 개발하고, 적용을 위한 논의점을 제시하고자 한다.

Ⅱ. 연구방법

본 연구는 <그림 1>과 같이 고용가능성 증진 프로그램의 내용 구성, 메타버스 교육환경 구축, 타당성 검증의 절차로 진행되었다. 구체적인 내용은 다음과 같다.

Fig. 1.

Development procedures for metaverse-based employability promotion program

Ⅲ. 연구결과

선행연구 및 직업훈련 프로그램 분석, 고용주(관리자) 또는 직업교육 및 서비스 제공자 면담, 장애인 근로자 행동사건면접, 장애인 근로자 요구조사를 바탕으로 도출된 고용가능성 증진 프로그램의 콘텐츠와 프로그램의 내용, 교수학습방법 등을 고려하여 구축된 메타버스 교육환경은 다음과 같다.

3-1 고용가능성 증진 프로그램

고용가능성 증진 프로그램의 내용을 구성하기 위해 먼저 장애인의 직업준비와 관련하여 실행된 중재연구(프로그램 개발연구 포함)와 직업훈련 프로그램을 분석하였다<표 1>. 직업준비교육의 구체적인 구성요소는 연구 혹은 프로그램마다 다소 차이가 있지만, 원하는 직업을 갖고 그것을 유지하기 위해 필요한 지식과 기능, 태도를 교수하고 있다는 점에서 동일한 목표를 갖는 것으로 확인되었다. 대부분의 연구에서 자기 이해(성격, 장단점, 장애, 직업 흥미 탐색 등)에 대한 내용과 취업 관련 정보수집에 대한 내용을 포함하고 있었다. 구직기술에 대한 교수는 모든 연구에서 포함하고 있었으며 구체적인 내용은 면접, 자기소개서 및 이력서 작성에 관한 것으로 나타났다. 대인관계 및 사회성 기술에 대한 내용도 대부분의 연구에서 다루어지고 있음을 확인할 수 있었다. 그 외에 경제 및 여가생활, 시간관리, 용모관리 등의 자기관리에 대한 내용과 법적권리에 대한 내용들이 다루어지고 있었다.

Table 1.

Components of vocational preparation education

장애 성인의 고용가능성을 증진시키는 데 초점을 맞춘 직업교육 프로그램을 개발하고자 하는 본 연구의 목적에 따라 직업적응 및 고용유지 요인에 관한 선행연구를 추가 검토하였다<표 2>. 교육적 중재를 통해 향상시킬 수 있는 개인의 지식, 능력, 태도와 관련된 요인을 분석하는 데 초점을 맞추었으며 그 결과 거의 모든 문헌에서 대인관계(사회성)와 의사소통 능력, 성실함과 협력 등의 업무 태도 및 성격, 일상생활 및 자기관리(시간, 외모, 재정, 스트레스, 감정 및 행동) 능력을 직업적응 및 고용유지를 위한 필수 요인으로 보고 있다는 사실을 확인하였다. 그러나 문해력과 학습능력 등의 인지능력, 업무수행능력, 문제해결 및 변화대처 능력을 중요한 요인으로 본 문헌은 상대적으로 적게 나타났다. 이와 같은 분석 결과를 통해 업무 수행능력 자체보다는 소프트스킬로 지칭되는 대인관계 능력, 의사소통 능력, 협력, 적응성 등이 고용유지 요인으로 강조되고 있는 것을 확인할 수 있었다. 그 외 코로나19와 4차 산업혁명에 따른 고용환경 변화와 관련된 요인으로 컴퓨터 활용능력, 새로운 기술 학습능력, IT 적용 능력 등을 확인할 수 있었다.

Table 2.

Factors for job adaptation and employment maintenance

다음으로 현재 장애인을 고용하고 있는 기업의 고용주 혹은 관리자, 직업교육 및 서비스 제공자를 대상으로 면담을 진행한 결과 도출된 직업준비, 직업적응 및 고용유지를 위해 필요한 교육내용은 <표 3>과 같다.

Table 3.

The interview results of employer(manager), vocational education and service provider

이어서 장애인 근로자 행동사건면접을 실시한 결과, 우수 근로자와 평균수준 근로자의 가장 큰 차이는 문제해결기술에 있는 것으로 확인되었다. 즉 우수 근로자는 직장생활 중 오해나 어려움이 발생하는 경우 스스로 상황을 개선하고 대안을 찾고자 하였으며, 갑작스러운 변화나 문제를 직면했을 때에도 적극적으로 해결하려는 의지를 보였다. 또한 담당업무의 변화나 이직 등에 대비하여 미리 준비하는 모습을 확인할 수 있었고, 타인의 도움을 받는 것보다 적극적으로 도움을 주고자 하는 의지를 보여주었다. 이를 통해 고용가능성 증진 프로그램에서 문제해결기술 교수의 필요성을 확인하였다.

고용가능성 증진 프로그램 개발의 마지막 과정으로 실제로 취업 및 이직을 준비 중인 20대 장애인이 경험한 어려움과 지원요구를 알아보았다. 면담 참여자들이 밝힌 직업준비, 직업적응 및 고용유지와 관련된 어려움과 지원요구는 <표 4>와 같다.

Table 4.

Results of the survey on the needs of workers with disability

이상의 연구결과들을 종합하여 고용가능성 증진 프로그램의 내용을 구성하였다. 먼저 선행연구 및 직업훈련 프로그램 분석 결과를 바탕으로 1차 구성안을 마련하였고, 고용주(관리자) 또는 직업교육 및 서비스 제공자 면담, 장애인 근로자 행동사건면접, 장애인 근로자 요구조사 결과를 바탕으로 프로그램을 수정·보완하였다<그림 2>. 이 과정에서 ‘구직기술’에 해당하는 내용은 ‘취업목표설정 및 정보수집’, ‘구직기술(서류 및 면접)’로 세분화하였다. ‘자기관리’에 대한 내용은 직업준비 단계의 ‘구직기술’, 직업적응 및 고용유지 단계의 ‘대인관계 및 의사소통’과 ‘경제 및 여가생활’ 부분으로 나누어 흡수되었다. 그 외에 ‘직업의 의미, 자기옹호, 비대면 업무수행(재택근무), 관련인의 인식 개선’에 대한 내용이 새롭게 추가되었다. 먼저 ‘직업의 의미’는 ‘취업목표 설정 및 정보수집’ 부분의 세부 내용으로 포함하였다. 또한 문제해결 기술과 직결되는 ‘자기옹호’를 직업준비 단계에서 큰 주제로 다루는 것으로 조정하였다. 코로나19로 인한 비대면 업무수행(재택근무)에 대한 요구는 직업적응 및 고용유지 단계에 포함하였다. 마지막으로 프로그램 개발과정에서 장애인의 고용유지를 위해서는 관련인(부모, 고용주 등)의 인식 개선도 함께 이루어져야 한다는 의견이 있었는데, 이를 반영하고자 본 연구에서는 현실적으로 접근 가능한 프로그램 참여자의 부모를 대상으로 하는 특강을 추가하였다.

Fig. 2.

Defining the contents of the employability promotion program

3-2 메타버스 교육환경

교육적 활용성이 높은 메타버스 플랫폼을 선정하기 위해 <표 5>와 같이 각 메타버스 플랫폼의 특징을 분석하였다.

Table 5.

The analysis of metaverse platforms

각 메타버스 플랫폼이 활용되고 있는 주된 목적은 제공하는 기능에 따라 게임, 소셜 네트워크 행사, 업무 등으로 다르게 나타났다. 게더타운을 제외한 모든 플랫폼은 3D로 구현되어 있고, 대부분은 PC와 스마트폰 모두의 접근을 허용하지만 둘 중 한 가지에서의 접근이 상대적으로 용이한 것으로 평가되는 경우도 있었다. 또한 대부분 커스터마이징 기능을 갖고 있지만, 모든 플랫폼이 아바타를 디자인하는 것 이상으로 공간을 다양하게 설계할 수 있는 기능을 제공하는 것은 아니었다.

비디오, 오디오, 실시간 채팅, 화면 공유, 외부 애플리케이션 삽입과 같은 기능의 제공 여부를 기준으로 교육적 활용성을 평가하였을 때 게더타운, 이프랜드, 스페이셜이 비교적 활용도가 높을 것으로 판단하였다.

위와 같이 여러 메타버스 플랫폼의 특성을 분석하고 비교한 결과, 장애 성인을 위한 고용가능성 증진 프로그램의 중재 플랫폼으로 게더타운이 가장 적합하다는 결론을 도출하였다. 게더타운은 가상공간을 필요에 맞게 커스터마이징할 수 있으며 비디오, 오디오, 실시간 채팅, 화면공유 기능을 지원한다. 제페토, 마인크래프트, 로블록스, 이프랜드 등이 3D 기반으로 모바일에 최적화되어 있는 반면 2D나 8bit 도트로 맵, 물건, 아바타를 만드는 게더타운은 PC에서 안정적으로 접근이 가능하다. 3D 기반의 메타버스와 비교하여 매우 단순해 보이고, Zoom과 같은 화상회의 툴과 크게 달라 보이지 않을 수 있으나 게더타운은 사용자 간에 자연스러운 양방향 소통이 가능하다는 점에서 가장 큰 차별점을 갖는다. 포브스(Forbes)는 Zoom이 참가자가 들락날락하는 형식인 반면 게더타운은 공간을 돌아다니며 다른 사람과 자연스럽게 어울릴 수 있는 형식이라고 하였다[40]. 또한 게더타운은 홈페이지에서 자신을 ‘가상의 상호작용을 더 자연스럽게 만들 수 있는 비디오 채팅 플랫폼’으로 정의하고 있다. 실제로 게더타운은 가상공간에서 아바타를 움직여 근처에 있는 아바타에 다가가면 자연스럽게 카메라가 켜지고 소리가 들려서 오프라인 공간에서 실제로 다가가는 듯한 느낌을 주고, 다시 멀어지면 자연스럽게 대화가 중단된다. 그 외에 게더타운은 다양한 외부 애플리케이션을 삽입할 수 있다는 특징을 갖는다. 책상, TV, 칠판, 프로젝터와 같은 오브젝트를 맵에 추가하고 아바타가 오브젝트에 가까이 갔을 때 특정 웹사이트나 게시판, 유튜브 클립, 텍스트, 이미지 등이 연결되도록 설정함으로써 다양한 형태의 수업자료를 활용할 수 있게 한다.

다른 메타버스 플랫폼이 3D나 VR 기술을 사용하는 것과 달리 게더타운은 2D 그래픽을 사용하기 때문에 누구나 쉽고 빠르게 가상 세계를 만들 수 있다는 점, 동시 접속자가 25명 이하일 때 무료로 사용할 수 있다는 점에서도 교육적 활용도가 높다. 또한 실제 많은 기업들이 가상 오피스 공간으로 활용하고 있기 때문에 팬데믹 이후 고용환경 변화에 따른 고용가능성을 증진시키고자 하는 본 연구의 취지에 가장 적합한 것으로 판단되었다. 무엇보다 게더타운은 뇌성마비 장애인이조작하기에도 제한이 적고(중도 장애인의 경우 스위치, 안구 마우스 등이 필요할 수 있음), 사용자의 인지적 요구에 따라 공간의 구성을 단순화하여 디자인할 수 있어 발달장애인의 사용에도 적합하였다. 또한 필요에 따라 공간을 자유롭게 변형하여 활용할 수 있다는 점, 화상 회의(Zoom과 유사) 또는 실시간 채팅과 화면공유 기능 등을 통해 교수자와 학습자 간 소통이 원활하게 이루어질 수 있다는 점에서 장애인을 위한 교육적 활용도가 가장 높다고 평가하였다.

중재 플랫폼으로 게더타운을 선정한 후, 앞서 개발된 고용가능성 증진 프로그램의 내용과 장애를 가진 사용자의 필요에 맞게 가상공간을 디자인하였다. 인지 및 신체 장애를 가진 사용자들이 직관적으로 공간의 용도를 이해하고 쉽게 이동할 수 있도록 디자인하는 데 중점을 두었다. 강의식 수업, 토론식 수업, 실습, 과제 제출, 휴식(강화) 공간을 분리하여 설계하였고, 파워포인트를 이용하여 아바타의 이동 경로를 직관적으로 보여주는 맵을 만들어 배경 이미지로 업로드한 후 각 공간에 적합한 오브젝트를 배치하였다. 컴퓨터, 책, 게시판, TV 등의 오브젝트에 연결되는 외부 애플리케이션은 매 중재 회기의 내용에 따라 달라진다. 게더타운이 제공하는 공간 디자인의 기능 중 타일 이팩트(아바타의 움직임이나 상호작용 방식을 제어하는 기능)를 적용하여 아바타가 실제 오프라인 공간에서 이동하는 듯한 현실감을 주었다.

예를 들어 ‘Impossible’ 타일 이팩트를 적용하여 아바타가 오브젝트를 통과하여 이동할 수 없게 한다던가, ‘Private Area’타일 이팩트를 적용하여 같은 테이블에 앉아 있는 조원끼리만 대화할 수 있도록 한다든가, ‘Spotlight’타일 이팩트를 적용하여 아바타 간 거리에 상관없이 가상 교실에 접속해 있는 모두가 들을 수 있도록 방송을 하게 한다든가 하는 방식이다. <그림 3>은 발달장애인 참여자를 위한 가상 교실의 전체 조망도를 보여준다. 교수학습방법에 따라 분리하여 설계된 각 공간은 중재 회기별 필요에 따라 융통성 있게 조정하여 사용할 수 있다. 예를 들어 OX 퀴즈가 있는 회기에서는 강의식 교실 옆 휴식 공간을 OX 퀴즈 Zone으로 꾸미고, 참여자들이 강의식 교실과 퀴즈를 위한 공간을 쉽게 오가며 진행할 수 있도록 조정할 수 있다.

Fig. 3.

Virtual classrooms for metaverse-based employability promotion program

3-4 메타버스 기반 고용가능성 증진 프로그램의 최종 개발안

위의 전문가 타당성 검증 결과를 반영하여 최종 개발된 메타버스 기반 고용가능성 증진 프로그램의 회기별 주요 내용은 <표 6>과 같다.

Table 6.

Main contents of each session of the metaverse-based employability promotion program

<표 6>에서 제시한 것과 같이 메타버스 기반 고용가능성 증진 프로그램은 사전교육, 부모 특강, 수료식을 포함하여 15회기로 구성되었다.

직업준비단계에서는 ‘자기이해, 취업목표 설정 및 정보수집, 구직기술, 자기옹호’에 대한 내용을 다루고, 직업 적응 및 고용유지 단계에서는 ‘대인관계 및 의사소통, 문제해결 및 변화대처, 경제 및 여가생활, 비대면 업무수행’에 대한 내용을 다루게 된다.

Ⅳ. 논 의

본 연구에서는 4차 산업혁명과 코로나19 이후 빠르게 변화하는 고용환경에서 성인 초기 장애인의 고용가능성을 증진시키기 위한 메타버스 기반의 직업교육 프로그램을 개발하였다. 개발과정에서의 논의점은 다음과 같다.

첫째, 현재 장애인을 고용하고 있는 기업의 고용주 혹은 관리자, 직업교육 및 서비스 제공자를 대상으로 실시한 면담을 통해 선행연구 분석만으로는 확인하기 어려웠던 최신 현안과 관련한 요구를 추가로 확인할 수 있었다. 장애인의 취업과 고용유지를 결정짓는 중요한 요소 중 하나는 고용주의 인식이다[41]. 또한 직업교육 전문가의 도움과 추수지도 없이 장애학생들이 스스로 취업을 준비하고 직업을 지속적으로 유지해나가는 것은 어렵기 때문에[42] 프로그램의 개발과정에서 이들의 의견을 반영할 필요가 있다고 판단하였다. 실제로 장애인의 취업과 고용유지에 대한 이들의 견해를 알아보기 위한 선행연구들이 꾸준히 진행되어오고 있다[32, 38, 43, 44]. 본 연구에서는 장애인 근로자의 고용주 혹은 관리자, 직업교육 및 서비스 제공자를 대상으로 면담을 실시함으로써 4차 산업혁명과 코로나19의 영향으로 인한 재택근무와 비대면 의사소통 등 최신 현안과 관련된 요구들을 추가로 확인할 수 있었다.

둘째, 장애인 근로자를 대상으로 한 행동사건면접을 통해 고용의 획득 및 유지를 위한 필수 역량을 확인할 수 있었고, 면담 과정에서 들었던 근로 현장의 경험과 사례들을 수업에 반영할 수 있었다. 행동사건면접은 피면접자의 행동특성을 찾아내기 위해 사용되는 방법으로[13], 특정한 직업군을 위한 역량교육 프로그램 개발을 위해 우수한 업무 수행자와 평균 업무 수행자의 행동특성을 비교하여 필요한 역량 요소를 확인하는 데 자주 사용된다[45, 46, 47, 48]. 본 연구에서는 우수 근로자와 평균수준 근로자로 나누어 행동사건면접을 실시함으로써, 우수 근로자의 차별화된 역량을 발견하고 그것을 프로그램에 반영하고자 하였다. 행동사건면접 결과, 우수 근로자와 평균수준 근로자의 가장 큰 차이는 문제해결 기술에서 나타났으며 이와 관련하여 확인한 구체적인 행동특성(예: 적극적으로 해결하려는 의지, 스스로 해결하는 경향, 문제 상황에 미리 대비함 등)들을 교육 내용에 반영하였다.

셋째, 본 연구에서 구축한 메타버스 교육환경은 현실 공간 설계 시 사용되는 ‘무장애 디자인’의 개념과 상응한다. 교육환경을 설계하는 과정에서 연구 참여자들이 직관적으로 공간의 용도를 이해하고 쉽게 이동할 수 있도록 디자인하여 독립적인 사용이 가능하게 하는 데 중점을 두었고, 가상 교실 내 공간은 교수학습방법이나 회기별 필요에 따라 융통성 있게 조정하여 사용하도록 하였다. 이러한 설계는 건축 분야에서 사용하는 무장애 디자인의 개념 중 장애인의 신체·심리적 부담을 최소화하면서 쉽게 조작할 수 있도록 하는 편의성(편리성), 정보를 이해하기 쉽게 유도하는 식별성(인지성), 사용자 요구사항이나 선호도에 따라 공간에 변화를 부여하는 가변성을 고려한 공간 설계로 볼 수 있다[49].

마지막으로 메타버스 기반 고용가능성 증진 프로그램에 대한 전문가 타당도 평가 결과와 관련해서는 다음과 같은 논의점이 있다. 먼저 프로그램 구성과 관련한 전문가의 타당도 평가 의견 중에 일부 회기의 경우 회기 내에서 다루어야 할 내용이 많다는 지적이 있었다. 또한 전문가 타당도 평가 중 재택근무나 비대면 의사소통에 대한 내용이 연구 참여자들의 고용 상황에 부합하는 것인지 고려해볼 필요가 있다는 의견이 있었다. 이러한 전문가의 의견에 따라, 개발된 프로그램에 실제 참여하게 될 대상자의 인지 수준이나 고용 상황 등을 고려하여 회기 수와 내용을 조정할 필요가 있을 것으로 생각된다.

본 연구에서 개발한 메타버스 기반 고용가능성 증진 프로그램은 중도·중복장애인에게는 적용하기 어렵다는 제한점을 갖는다. 직업교육에 대한 요구에서 다소 차이가 있는 단순 시각장애 및 청각장애인을 제외한 대부분의 성인 장애인에게 적용가능한 직업교육 프로그램을 개발하고자 하였으나, 접근성의 측면에서 중도 뇌성마비장애인에게 적용하기에는 어려움이 따른다. PC 기반의 메타버스라 하더라도 아바타를 이동하기 위해서는 마우스 또는 키보드의 사용이 가능해야 하기 때문이다. 중도의 뇌성마비장애인들도 값비싼 안구 마우스나 여러 대의 스위치를 갖추지 않고도 메타버스를 쉽게 활용할 수 있도록 보편적으로 설계될 필요성이 제기된다. 또한 중도 발달장애인의 경우 장시간 메타버스 상의 교육에 집중하기 어려울 수 있으며, 특히 의사소통의 어려움이 큰 경우라면 온라인 수업만으로 진행하기에는 한계가 있을 수 있다. 이런 경우 필요에 따라 대면 수업 혹은 블랜디드 러닝(혼합형 학습)으로 진행하는 것을 고려할 수 있다.

위와 같은 제한점에도 불구하고 본 연구는 학령기와는 차별화된 성인기의 직업교육에 관한 요구를 반영한 프로그램을 개발하였다는 점, 그 과정에서 4차 산업혁명과 코로나19의 영향으로 인한 고용환경의 변화와 그에 적응하기 위해 필요한 기술을 포함하는 등 시대의 흐름을 반영하고자 했다는 의미를 갖는다. 또한 장애인의 물리적인 접근성 문제와 지역 등에 따른 교육격차 해소의 측면에서 새로운 가능성을 갖는 메타버스를 교육 프로그램의 실행 장소로 활용하고자 했다는 점에서 새로운 시도를 한 것으로 볼 수 있다.

Acknowledgments

본 연구는 제 1저자의 박사학위논문 일부를 요약한 것으로, 2021년 대한민국 교육부와 한국연구재단의 지원을 받아 수행되었음[NRF-2021S1A3A2A01087325].

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