유니버설디자인에 입각한 키오스크 디자인 수업 연구

본 수업 진행을 통해 유니버설디자인의 지식ㆍ이해 영역에서는 유니버설디자인 교육을 위한 키오스크 디자인 수업 이전에 유니버설디자인 지식의 정도 변화를 확인해 보았다. 학습자 대부분은 용어는 들어봤으나 구체적인 의미는 잘 모르는 상태였다. 유니버설디자인 교육을 진행하면서 학습자들은 유니버설디자인에 대해 ‘공평하게 사용하는 편리한 디자인’과 ‘좋은 디자인’이라는 생각을 가지게 되었으며, 장애인뿐만 아니라 모든 사용자, 즉 우리와 같은 일반인도 고려하는 디자인이라는 것을 인식하게 되었다. 유니버설디자인이 실생활에 가까이 접목된 것을 인지함으로써 유니버설디자인에 대한 지식의 변화를 확인할 수 있었다.

이번 수업을 통해서 많은 사람이 공평하게 사용할 수 있는 편리한 디자인과 좋은 디자인이라는 생각을 하게 되었어요.(공○○)

공○○ 학생의 인터뷰 내용을 통해, 본 수업의 진행으로 유니버설디자인에 대한 지식과 이해 측면에서 매우 향상된 것을 확인할 수 있었다. 공○○ 학생은 연구 진행 이전에 “유니버설디자인의 개념을 잘 알지 못하고 들어만 봤다”고 하였다. 미술 수업에서 다룬 적이 없어 단어의 뜻이 매우 생소했지만, 인터뷰에서 유니버설디자인에 대해 좋은 디자인이라는 의미를 부여하였으며, “많은 사람이 공평하게 사용할 수 있는 편리한 디자인”이라고 말하면서 유니버설디자인에 대한 생각의 깊이와 변화를 확인할 수 있었다.

이 수업을 들은 후 장애인만이 아니고 몸이 불편한 어르신들 또는 이제 몸의 조건이 맞지 않는 어린아이들도 대상으로 디자인해서 여러 군데에 사용할 수 있다는 것을 배웠습니다.(윤○○)

윤○○ 학생은 수업 이전에는 유니버설디자인이 “장애인들 위주로 만든 디자인”이라고 생각했지만, 수업을 통해 “장애인만이 아니고 몸이 불편한 어르신들 또는 이제 몸의 조건이 맞지 않는 어린아이들도 대상까지 고려하는 디자인”으로 말했다. 즉 윤○○ 학생은 유니버설디자인이 모두를 아우르는 디자인이라는 것을 깨닫게 되었다. 이를 통해 유니버설디자인에 대한 지식과 이해 측면에서 올바른 개념을 정립하고 생각의 변화를 확인할 수 있었다. 윤○○ 학생은 유니버설디자인의 활용이 여러 곳에서 가능하다는 것을 알게 되었고, 주변 일상생활에서 유니버설디자인을 확인하고 인지하는 능력도 향상되었음을 확인하였다.

수업을 통해 유니버설디자인이 실생활과 가까이에 접목되어 있고 그냥 우리가 아무것도 모르고 사용했던 것들이 알고 보니까 유니버설디자인이었구나 라는 거를 깨닫게 되었던 것 같습니다. 대표적으로 흔하게 지하철 엘리베이터만 봐도 뭔가 그 기존 엘리베이터랑은 다르게 버튼이 좀 아래쪽에 있다거나 공간이 넓다거나 하는 걸 확인할 수 있었는데, 그런 게 다 유니버설디자인인 것 같더라고요.(이○○)

이○○ 학생은 유니버설디자인에 대해 처음부터 잘 알지 못했지만 수업 이후 유니버설디자인의 개념을 정확히 알게 되었다. 이○○ 학생은 기존에 유니버설디자인은 “학교 시험 문제 지문”에 나오는 디자인 개념으로만 생각했다. 하지만 연구 진행을 하면서, 이○○ 학생은 유니버설디자인이 “실생활에 가까이 접목되어 있고 매우 밀접한 관계가 있다는 것을 알게 되었다.” 고 한다. 또한 우리가 아무런 의식 없이 사용했던 것들이 사실 유니버설디자인임을 깨닫게 되어, 유니버설디자인에 대한 지식과 이해 측면에서 인지적 변화가 있었다.

그뿐만 아니라 이○○ 학생은 하나의 사례로 지하철 엘리베이터의 유니버설디자인 요소를 발견하여 설명했다. 학습자는 기존 엘리베이터와는 다르게 지하철 엘리베이터 버튼이 더 낮은 위치에 배치되고 공간이 넓게 설계된 것을 확인하면서, 일상에 대한 관찰적인 측면의 향상과 유니버설디자인에 대한 정확한 지식과 이해를 습득했음을 확인할 수 있었다. 김○○ 학생은 유니버설디자인의 개념에 대해 물었을 때, 학교에서 들어본 적이 있다고 하며, 윤○○ 학생과 동일하게 단순히 “장애인만을 위한 것”이라고 인지하고 있었다고 한다. 하지만 이번 수업을 통해 유니버설디자인의 의미를 배우면서 “장애인뿐만 아니라 자신과 같은 일반인들에게도 필요하다는 것을 알게 되었다.”고 하였다. 이를 통해 유니버설디자인에 대한 이해 측면에서 의미 변화 및 지식 향상을 발견하였다.

본 연구 진행을 통해 유니버설디자인 수업이 학습자들의 유니버설디자인의 지식과 이해에 미친 영향을 분석한 결과, 유니버설디자인 지식 영역에서는 학생들이 유니버설디자인에 대한 인식과 이해의 깊이를 크게 향상시켰음을 확인할 수 있었다. 또한 유니버설디자인 수업은 학습자들이 단순히 유니버설디자인에 대한 개념 이해를 넘어, 일상생활에서 유니버설디자인을 인지하고 그 중요성을 깨닫게 하는 데 큰 효과가 있음을 확인할 수 있었다. 학습자들은 수업을 통해 유니버설디자인이 모든 사람을 위한 디자인이라는 올바른 개념을 정립하고, 실생활에서 이를 발견하고 적용하는 능력을 향상시킬 수 있었다.

사용자 특성에 따른 키오스크 체험 활동을 하면서 학습자들은 키오스크의 편리성만을 생각했던 것에서 벗어나, 고령자나 몸이 불편한 분들, 시각 장애인이나 청각 장애인 등에게는 사용에 있어서 어려움이 있을 수 있다는 것을 생각하게 되었다. 사용자 특성에 따라 달라지는 키오스크 활용도를 통해 현재로서는 많은 발전이 필요하다는 것도 인식하게 되었다.

수업을 통해 고령자분들은 사용하기가 어렵고 그럴 수 있겠다고 생각했습니다..... 그만큼 많은 사람들이 사용하기엔 아직 편리하지도 않고 추가되거나 변경되어야 할 점이 많겠다고 생각하였습니다.(공○○)

공○○ 학생은 기존의 키오스크에 대해 "젊은 사람들이나 사용할 줄 아는 분들 아니면 직원 분들이 편리하게 주문할 수 있도록 만들었다"라는 인식을 가지고 있었다. 하지만 본 수업을 진행하면서 공○○ 학생은 "많은 사람이 사용하기엔 아직 편리하지도 않고 추가되거나 변경되어야 할 점이 많겠다고 생각하였다"라고 말했다. 이러한 변화를 통해 기존에 생각하지 못했던 사회적 약자 계층을 이해하고 키오스크 문제점을 인식했으며, 이에 대한 문제 해결의 과제를 느끼는 것을 확인할 수 있었다.

직접적인 체험 수업을 받으니까 몸이 좀 아프거나, 눈이 안 보이는, 귀가 안 들리는 분들도 체험을 해보고, 키오스크의 문제점을 찾아냈고 불편한 점을 느낄 수 있었습니다.(윤○○)

윤○○ 학생은 기존의 키오스크에 대해 "일반인들의 관점으로만 생각해서 불편한 점을 생각하지 못했다"라고 했다. 그러나 연구 수업에서 키오스크 사용자 특성에 '공감하기' 체험과 디지털 약자의 키오스크 활용의 관찰 및 문제 발견을 통해 윤○○ 학생은 "몸이 좀 아프거나, 눈이 안 보이는, 귀가 안 들리는 분들도 체험을 해보고, 키오스크의 문제점을 찾아냈고 불편한 점을 느낄 수 있었다"라고 했다. 디지털 약자의 관점에서 윤○○ 학생의 유니버설디자인을 위한 키오스크 문제 해결 방향 의견을 들을 수 있었다.

사회적 약자 입장의 사람들한테는 키오스크 편리하지만은 않을 수도 있겠다는 생각이 들었습니다....저희 할머니만 해도 직접 키오스크 이용하시는 건 어렵다고 하시더라고요. 그래서 아예 어린 친구들이나 나이 많으신 분들은 어려울 수도 있겠다는 생각이 들었어요.(이○○)

이○○ 학생은 "너무 편리하고 그냥 딱히 사람 대 사람으로 얘기하지 않아서 좀 더 편리한 것만"을 생각했다. 하지만 체험과 표현 과정의 유니버설디자인 수업을 진행하면서 "키오스크가 편리하지만은 않을 수도 있겠다는 생각이 들었다."라고 말했다. 이○○ 학생은 자신의 할머니만 해도 직접 키오스크를 이용하는 것이 어렵다고 말하며, 자신의 세대는 디지털 환경에 익숙한 스마트폰 활용으로 키오스크가 매우 편리하지만, 유니버설디자인을 위한 키오스크 디자인 수업을 하면서 "디지털 기기에 익숙하지 않은 어린 친구들이나 나이 많으신 분들은 어려울 수도 있겠다"고 생각하였다. 이런 점에서 이○○ 학생이 키오스크를 바라보는 시각과 디지털 약자의 입장을 이해하는 인식의 변화를 확인할 수 있었다.

여러 영상을 보면서 나는 되게 편리하게 느꼈는데 다른 사람에게는 아니었을 수 있겠구나!' 하는 생각이 들었고 사용자 특성에 따라 달라지는 키오스크는 현재로서는 많이 발전돼야 한다고 생각합니다.(김○○)

김○○ 학생은 처음 키오스크를 봤을 때 "되게 획기적이다"라는 생각을 했다. 그러나 유니버설디자인의 정의를 배우고 디지털 약자의 키오스크 활용 어려움을 관찰하고 체험하면서, 디지털 기기 활용이 매우 편한 자신과 달리 디지털 환경이 익숙하지 않은 "다른 사람에게는 그렇지 않았을 수 있겠다"라는 생각을 하게 되었다. 김○○ 학생은 현재의 키오스크가 많이 발전되어야 하며, 디지털 약자 입장에서 키오스크의 문제를 제기했다. 김○○ 학생은 키오스크를 단순히 체험하는 것에서 그치는 것이 아니라, 시각 장애인, 고령자, 지체 장애인의 입장에서 키오스크 발전의 필요성뿐만 아니라 그들의 입장을 공감하게 되었다는 것을 발견할 수 있었다. 결과적으로, 사용자 특성의 인식 변화에서는 키오스크가 모든 사람에게 공평하고 편리하게 사용되고 있지 않음을 인식하고 이에 대한 문제점이 개선되어야 한다고 생각하게 되었다. 인터뷰 내용을 바탕으로 더 나은 사회를 위해 누구나 사용할 수 있는 키오스크 디자인의 필요성을 인식하였다. 즉, 키오스크를 다양한 사용자 관점에서 공감하며 성찰의 기회를 가졌고, 유니버설디자인의 중요성을 깊이 인식하게 되었다. 결론적으로, 유니버설디자인 교육은 학생들이 키오스크에 대해 단순한 편리함을 넘어, 다양한 사용자의 관점에서 그 문제점을 인식하고 해결의 필요성을 깨닫게 하는 데 큰 효과가 있음을 확인할 수 있었다.

본 수업 진행을 통해 키오스크 디자인의 수업 과정에서 유니버설디자인 7가지 원칙의 교육적 활용을 확인할 수 있었다. 학습자는 유니버설디자인을 위한 키오스크 디자인 수업을 할 때, 유니버설디자인 7가지 원칙이라는 조건 없이 디자인을 시작했다면, 특정 대상에게 맞춘 기기를 디자인하거나 세부 사항을 고려하지 못했을 텐데, 유니버설디자인 7가지 원칙을 활용하면서 사용자 특성의 입장에서 많은 조건을 고려해 볼 수 있었고, 즉각적인 피드백을 스스로 하여 디자인을 수정 보완할 수 있었다고 하였다.

공○○ 학생은 유니버설디자인을 학습하고 키오스크 디자인을 구상했을 때, 유니버설디자인의 7가지 원칙을 생각하지 않았다면 "단순히 특정된 사람에 맞춰서 키오스크를 만들었을 것 같다"고 했다. 연구 과정에서 특정 사용자의 상황에 맞추어 그들도 사용할 수 있는 디자인을 표현했지만, 유니버설디자인의 7가지 원칙을 통해 "어떻게 하면 모두가 공평하고 편리하게 사용할 수 있으며, 더 좋은 방향으로 만들 수 있을까?"를 고민했다고 한다.

윤○○ 학생은 유니버설디자인의 7가지 원칙을 통해 키오스크에 대한 문제 해결 방안을 고민하면서 일상생활에 대한 비판적인 시각을 갖게 되었다고 한다. 윤○○ 학생은 7가지 원칙을 통해 “키오스크를 사용하는 데 굳이 배움이나 지식이 없어도 누구나 사용할 수 있게 하면 좋을 것 같다”라는 생각을 하게 되었다고 한다. 윤○○ 학생은 7가지 원칙에 따라 키오스크의 문제점을 하나씩 분석하며, “유니버설디자인 7가지 원칙을 통해 누구나 사용할 수 있는 키오스크를 구상할 수 있어서 좋았다”라고 말했다. 윤○○ 학생의 인터뷰를 통해 유니버설디자인 7가지 원칙의 유용성과 사용자 특성의 키오스크 체험이 일상생활의 문제를 제기하고 분석하는 가치를 갖게 해주는 것을 확인할 수 있었다.

유니버설디자인 7가지 원칙이 있어서 저 혼자 스스로 즉각적인 피드백도 해볼 수 있었어요.... 7원칙을 바탕으로 디자인에 대한 피드백을 하면서 수정 보완하기 유용했던 것 같아요....공평한 사용이나 간단하고 직관적인 사용 이런 거는 당연하다고 생각하고 디자인할 때 그냥 무심코 넘길 수도 있는데, 이렇게 유니버설디자인 7원칙으로 하나씩 체크리스트처럼 체크하고 정리하면서 어떤 부분에서 더 보완해야겠다고 할 수 있었어요.(이○○)

이○○ 학생은 작품을 표현하고 계획할 때 유니버설디자인 7가지 원칙으로 “하나씩 체크리스트처럼 체크하고 정리”하면서 작품을 계획하고 수정 보완하였다고 한다.

김○○ 학생은 유니버설디자인을 위한 키오스크 디자인 수업을 처음에 시작할 때 어떤 포인트를 가지고 키오스크를 개선하고 만들어야 할지 몰랐다고 한다. 그러나 김○○ 학생은 “유니버설디자인 7가지 원칙의 설명을 듣고 이해하고 배우며, 키오스크의 문제를 더 쉽게 정의하고 해결 방안을 만들 수 있었던 것 같다”라고 말했다. 단순히 고령자에게 공감하고 시력 저하만 생각해 단순하게 생각해 볼 수 있었던 상황을, 김○○ 학생은 디자인 표현 과정에서 유니버설디자인 7가지 원칙으로 “키오스크 화면 버튼의 분명한 컬러 대비와 글씨의 가독성 또는 크기 조절 등”을 고려하였다. 학생들의 답변을 통해 유니버설디자인의 7가지 원칙이 작품 표현 과정에서 문제 정의의 방향성을 설정하는 데 도움을 준다는 것을 확인할 수 있었다.

본 수업의 키오스크 문제 해결 과정에서 유니버설디자인 7가지 원칙을 활용하여 해결 방안을 모색하였다.

저는 휠체어를 탄 지체 장애인분의 입장을 고려해서 키오스크를 만들었는데....키오스크 화면 구성을 가로로 만들어서 이 센서를 통해서 사용자가 이 높이에 영향을 많이 받지 않도록 키에 맞춰서 키오스크가 움직이는 기능을 생각해 볼 수 있었어요. 그런 일곱 가지 원칙을 적용하여서 누구나 사용할 수 있는 키오스크를 만들려고 노력했던 것 같습니다.(공○○)

공○○ 학생은 휠체어를 탄 지체 장애인의 입장을 고려해 키오스크 해결 방안을 모색하였다. 공○○ 학생은 “신체적 노력과 실수에 대한 방지, 공평한 사용” 등을 언급하며 디자인 표현에 유니버설디자인의 7가지 원칙을 모두 적용하려고 노력하였다. 공○○ 학생은 유니버설디자인 7가지 원칙을 통해 키오스크 화면을 가로로 만들어 센서를 통해 사용자의 키에 맞춰서 키오스크가 움직이는 기능을 고안했다. 즉 공○○ 학생은 공평한 사용을 고려하여 가로형의 키오스크를 구상하였다. 이는 디지털 약자의 시선에서 세로형보다 가로형이 보기 편하다고 생각했고, 선택의 폭이 넓어서 유니버설디자인 7가지 원칙을 고려하였다. 또한 지체 장애인의 입장을 생각해 키오스크 제작 표현을 구상하다 보니, 키오스크의 높이 조절 기능을 위해 센서를 탑재하는 기능을 제안하였다. 공○○ 학생의 답변을 통해 유니버설디자인 7가지 원칙이 키오스크의 여러 요소의 개선점을 발견하고 분석하는 데 도움을 주는 것을 확인할 수 있었다.

일단 작품 제목의 이름은 ‘자라나라 키오스크’인데.... 이렇게 작품 제목을 지은 이유는 키가 작은 아이들과 장애가 있어 휠체어를 탄 분들 관점으로 생각했을 때 키오스크가 센서에 맞게 위에 올라갔다 내려갔다 할 수 있는 기능을 적용하면 어떨지 생각하였습니다. 부족한 점을 더 채우기 위해 정확한 음성 지원을 집어넣어서 단순하고 직관적으로 사용할 수 있게 해놓으면 어떨까 했습니다.... 오류나 실수는 최대한 없애는 정확한 시스템으로 만들었고, 적어도 네 번의 터치로만 주문과 결제가 가능하게 하면 좋을 것 같다고 생각했습니다.(윤○○)

윤○○ 학생은 사용자 특성에서 어린아이를 대상으로 작품 계획을 하였지만, 휠체어를 타고 있는 지체 장애인 등을 고려하여 높이가 조절되는 키오스크를 생각하였다. 또한 어린아이를 대상으로 디자인을 구상해 보는 키오스크였기 때문에 키오스크의 외형 디자인도 고려하여, “동화다운 나무 디자인의 키오스크가 나오면 어떨까” 하는 생각을 했다고 한다. 기존의 키오스크는 네모반듯한 디지털 기기의 형태로 실용성과 편의성만을 고려하여 외형의 디자인은 큰 변화가 없는데, 윤○○ 학생은 키오스크의 외형 디자인뿐만 아니라 “애니메이션처럼 기기”를 구상하는 창의적인 아이디어를 확인할 수 있었다. 또한 윤○○ 학생은 “사용자가 필요한 정보만 간단하게 제공하도록 했다”와 “네 번의 터치로만 주문과 결제가 가능하게 하면 좋을 것 같다”라는 말로 외형에만 치중하는 것이 아니라 유니버설디자인의 7가지 원칙을 기준으로 키오스크 UI도 함께 생각하는 것을 확인하였다. 시각 장애 또는 키오스크 발견이 어려운 사람을 위해 키오스크를 쉽게 발견할 수 있도록 크게 만드는 생각을 작품에 표현하였다고 한다. 윤○○ 학생의 인터뷰를 통해 유니버설디자인의 7가지 원칙이 표현 과정에서 주제의 확장을 통해 작품 계획에 여러 가지를 신경 쓰도록 도와주며, 창의적인 문제 해결에도 영향을 주는 것을 확인할 수 있었다.

이○○ 학생은 시각장애인을 대상으로 유니버설디자인의 무인 단말기 작품을 생각하였다. 이○○ 학생은 “유니버설디자인 7원칙 중 특히 ‘간단하고 직관적인 사용’이 키오스크 디자인에 더 집중할 수 있도록 도와준 것 같아요”라고 말했다. 시각 장애인은 시야가 보이지 않기 때문에 유니버설디자인을 고려하여 “게임기 조작 패드처럼 방향키나 이런 걸 누가 봐도 알아볼 수 있게끔 하는 디자인을 생각”하였다고 말했다. 인터페이스를 사용하는 과정에서 접하는 인터페이스뿐 만아니라 마주하고 있는 매체 자체를 잊게 만들고자 한 것이다[19]. 이○○ 학생은 유니버설디자인의 7가지 원칙을 통해 촉감을 통한 방향키 조작으로 시각장애인의 입장을 충분히 공감하고 있음을 확인할 수 있었고, 유니버설디자인 7가지 원칙이 작품 해결 과정에서 효과적인 방향성을 제공한 것을 발견할 수 있었다.

제목은 ‘노인을 위한 키오스크’로 정하였습니다. 음 일단 노인을 정하게 된 이유는 저희 할머니께서 키오스크를 잘 못 만지시는데 그런 거를 보고 “어떻게 해야 키오스크를 더 할머니도 쉽고 할아버지도 쉽게 만들 수 있을까?”라는 생각부터 시작했던 것 같습니다. 예전에 어떤 전시회를 갔었는데 현장에서 전시회 예매 방법이 엄청 어려웠던 기억이 났어요.... 예매하는 방법도 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 쉽게 만들면은 어떨지 하는 생각이 들었어요. 일단은 제가 디자인 한 키오스크 작품에서 그냥 버튼 한 개만 눌러도 바로 구매 창으로 넘어간다던가, 아니면은 몇 명을 고르는 건지 직관적으로 보인다거나 어떤 미술 전시회를 골랐는지 제대로 보인다거나 하는 요소를 신경 쓴 것 같아요(김○○)

김○○ 학생은 가족 중 할머니를 사례로 들어 기기 조작을 어려워하는 고령자의 입장을 관찰하고 공감하며 작품을 계획했다고 한다. 과거 김○○ 학생은 전시회를 간 경험이 있는데, 현장에서 전시회 예매 방법이 매우 어려웠던 기억을 바탕으로 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 만들어야겠다는 생각을 했다. 김○○ 학생의 내용을 통해 유니버설디자인 교육이 일상생활의 관찰력을 높이고 아이디어 발상의 출발점을 제공하여 창의적인 문제 해결을 돕는 것을 확인할 수 있었다.

본 연구를 통해 유니버설디자인 연구 수업으로 학생들은 키오스크 디자인의 문제를 해결하기 위해 유니버설디자인의 7가지 원칙을 적용하는 경험을 하였고, 다양한 사용자 그룹을 고려한 디자인을 구상할 수 있었으며, 이러한 접근이 얼마나 중요한지를 깨닫게 되었다. 유니버설디자인의 7가지 원칙은 학생들이 키오스크 디자인에서 문제를 정의하고 해결하는 과정에서 효과적인 도구로 작용했다. 유니버설디자인 7가지 원칙은 사용자 공감에 효과적이며 작품 계획 과정에서 많은 요소를 고려하게 해준다. 그뿐만 아니라 창의적인 해결 방법을 생각하게 하여 학생들이 다양한 사용자의 필요를 고려한 공평하고 편리한 디자인을 구상할 수 있게 해주었다. 공교육에서 유니버설디자인 교육의 중요성과 필요성을 체감하여 활성화 방안을 생각하게 되었다. 결론적으로, 유니버설디자인의 7가지 원칙은 학생들이 더욱 공평하고 편리한 디자인을 구상할 수 있게 해주었다. 그리고 학생들이 키오스크 디자인의 문제를 정의하고 해결하는 데 있어 큰 도움이 되었다. 유니버설디자인 교육을 위한 키오스크 디자인 수업을 통해 학생들은 특정 사용자뿐만 아니라 다양한 사용자를 고려한 디자인을 이해하고, 이러한 디자인이 모든 사람에게 얼마나 중요한지를 깨닫게 되어 유니버설디자인의 교육적 효과성과 필요성을 명확히 보여준다.

유니버설디자인의 가치와 태도 영역의 질문으로는 키오스크가 아닌 일상생활에서 불편한 사용 사례를 발견했을 때 이를 어떻게 해결할 수 있을지에 대한 인터뷰도 진행하여 학습자의 유니버설디자인 교육의 가치성을 확인하였다.

평소에 사람들이 과자를 많이 먹잖아요.....물티슈 뚜껑을 깨끗하게 뜯은 다음에 깨끗하게 씻고 양면테이프 같은 것을 이용해서 과자 봉지에 붙여주는 아이디어를 생각해 봤어요. 뚜껑에 맞게 과자 봉지에 구멍을 내주면은 과자 봉지에도 열었다가 닫았다 하면서 쓸 수 있는 뚜껑이 생기는 거죠. 손에 힘이 약한 사람도 쉽게 열 수 있고 과자를 한 번에 다 먹지 못해도 막 편하게 먹고 싶을 때 열었다 닫았다 하면서 먹을 수 있는 잖아요 그래서 모든 사람이 이용하기 좋은 편리한 과자 봉지 디자인이 나오면 좋을 것 같다고 생각했습니다.(공○○)

공○○ 학생은 평소에 사람들이 과자를 많이 먹는 상황을 발견하고 티슈 뚜껑을 활용할 수 있는 아이디어를 제시했다. 공○○ 학생은 물티슈의 여닫이 뚜껑을 과자 봉지에 결합한다면 손이 불편한 사람뿐만 아니라 과자를 먹고 남은 상태를 잘 보관할 수 있을 것 같다는 유니버설디자인 아이디어를 명확히 제시하였다.

윤○○ 학생은 자신이 재학하는 고등학교 환경에서 불편한 사례를 찾았다. “학교에 등교할 때 경사가 있어요. 그 경사를 걸어서 올라가야 하는데 옆에는 조금만 계단식도 없고 등교할 때 경사만 있으니까 그게 좀 불편합니다”라고 설명하면서 “어제 다리 다친 친구들과 우리 학교에서 휠체어를 타고 다니는 친구가 한 명 있더라고요”라는 말을 통해 주변에 관심을 가지고 관찰하는 것을 확인했다. 또한 윤○○ 학생은 “차가 우리 학교 정문까지 올라와서 그 학생 부모님이 몸이 불편한 학생을 승하차해 주시는데, 그 학생 부모님도 되게 힘들어 보였습니다”라는 상황까지 발견하였다. 윤○○ 학생은 그 상황을 보면서 “실외지만, 다리가 불편한 학생들을 위해 경사 옆 부분에 자동으로 올라가는 장치나 무인기기 계단식 에스컬레이터, 아니면 정문 쪽에 엘리베이터를 설치해서 교실과 연결되는 길을 따로 시공한다면 다리를 다친 학생이 좀 편하게 다닐 수 있겠다고 생각”하며 공공시설의 유니버설디자인 아이디어를 제시하였다.

이○○ 학생은 “백화점 같은 데 보면 실내에 에스컬레이터 이용이 잘 되어 있지만, 모두 계단 형식이라 휠체어를 타시는 분들은 엘리베이터만 이용해야 하더라고요”라며, 주변을 관찰하는 모습을 발견할 수 있었다. 이○○ 학생은 유동 인구가 많은 백화점에서 계단식 에스컬레이터는 휠체어 이용자에게 시간을 지체하게 만든다는 문제를 인식하고 “큰 마트에 있는 카트 매장용 에스컬레이터처럼 계단 형식이 아니라 경사면으로 되는 에스컬레이터가 백화점 안에서도 보편화되면 어떨지 생각해 보았습니다”라고 말했다. 또 다른 사례로 이○○ 학생은 연구 수업에서 사용자 특성으로 선정했던 시각 장애인 관점에서 여러 상황에서의 유니버설디자인 아이디어를 생각해 보았다. “백화점의 자동문은 시각 장애인 입장에서 열기가 힘들 것 같다고 생각했어요. 그리고 시각 장애인을 위한 노란색 점자 안내 바닥이 보통 문 앞까지는 가지 않고 중간에서 끊기더라고요”라며, 이○○ 학생은 백화점 상황을 유심히 관찰하여 공공시설의 문제를 발견하였다. 이에 대한 해결 방안으로 “시각 장애인들이 인지할 수 있게 ‘여기부터 문입니다’라는 신호를 주거나, 끊어지지 않도록 입구까지 안전하게 안내하는 새로운 점자 발판이 만들어지면 좋겠어요”라는 의견을 주었다. 더 나아가 이○○ 학생은 “시각 장애인들이 비상구 표지판을 확인하기 어렵잖아요.”라는 공감을 바탕으로 “시각 장애인도 식별할 수 있게, 소리로 비상구가 어느 쪽에 있는지 알 수 있는 청각적인 사이렌이 있으면 어떨지 생각했어요”라고 말했다. 이○○ 학생은 시각 장애인의 관점에서 백화점의 불편한 점을 개선하여 함께 공존할 수 있는 편리한 환경의 아이디어를 제시하였다. 즉, 공공시설에 대한 유니버설디자인의 다양한 아이디어를 제시하며, 주변에 관심을 가지고 사회적 약자가 공감할 수 있는 불편한 상황에 대한 유니버설디자인 아이디어를 적극적으로 제안하는 모습을 확인할 수 있었다.

김○○ 학생은 가족의 모습을 주의 깊게 관찰하여 자신의 할머니가 겪는 불편함을 개선할 수 있는 제품을 제안했다. 김○○ 학생은 “몸이 약하신 분들 관점에서 유니버설디자인 사례를 생각해 보았을 때, 휠체어를 타거나 허리가 굽은 분들은 잘 굽히지 못하고 잘 보이지 않으니까, 콘센트를 편리하게 사용할 수 있도록 하면 좋을 것 같아요”라고 말했다. 즉, 콘센트를 사용하는 사람이 굽히지 않고도 휠체어 사용자와 고령자 등이 편리하게 사용할 수 있도록 콘센트의 디자인을 유니버설디자인의 관점에서 개선해야 한다는 점을 설명했다. 그래서 김○○ 학생은 “콘센트 모양을 ‘ㄱ’자로 만들어서 사용자가 위나 아래에서 쉽게 사용할 수 있도록 하면, 도움이 되지 않을까 생각했어요”라며 창의적인 문제 해결을 제안했다. 또한 김○○ 학생은 “커피숍에 가면 종이로 된 컵 홀더가 불편할 때가 많은데, 그걸 바꾸면 어떨지 생각해 봤어요”라고 말하며, 주변의 관심과 사용자의 공감을 통해 다양한 유니버설디자인 아이디어를 제안하였다.

전반적으로 학습자들은 수업 이전에는 유니버설디자인에 대해 잘 알지 못했으나, 수업 진행 이후 주변을 관찰하고 사용자 관점에서 유니버설디자인 7 가지 원칙에 따라 장치나 제품이 개선되었으면 좋겠다는 의견을 구체적이고 명확하게 제시하였다. 유니버설디자인 교육으로 학습자들은 키오스크가 아닌 일상생활의 문제점을 지적하고 개선하는 창의적인 아이디어도 발견할 수 있었다.

결론적으로, 유니버설디자인 교육을 위한 키오스크 디자인 수업을 통해 학생들은 일상생활에서의 다양한 불편 사항을 유니버설디자인의 관점에서 개선할 수 있는 아이디어를 구체적으로 제시하였다. 이러한 과정을 통해 학생들은 유니버설디자인의 가치와 태도에서 큰 변화를 경험하였다. 유니버설디자인의 가치와 태도에서의 큰 변화는 학습자들의 문제 인식과 해결 능력 향상, 공감 능력 향상, 창의적 사고와 문제 해결, 주변 관찰과 관심 증대의 효과를 확인하였다.