아동의 병원 친화감 증진을 위한 환자 상황 맞춤형 개선 시나리오 구축과 디자인 제안

표 1은 피아제와 대한소아청소년과의 인지발달 단계를 정리한 내용으로 피아제는 아동의 인지발달 단계를 0~2세는 감각운동기, 2~6.7세는 전조작기, 7~11세는 구체적 조작기, 11세 이후는 형식적 조작기의 4단계로 구분했으며[1], 아동 발달은 환경과의 적극적 상호작용 과정으로 이루어지고 신체발달, 정서발달, 인지발달의 발달 단계별 특징이 있다고 하였다. 반면, 대한소아청소년과 학회는 아동 나이를 0~4주는 출생전기·신생아기, 1~12개월은 영아기, 2~5세는 유아기, 6~10세는 학령기, 11~18세는 청소년기의 5단계로 나누었다[2]. 본 연구는 피아제와 대한소아청소년과 단계의 전조작기(2~6.7세)에 해당하는 연령대, 그리고 한국언론진흥재단 기준 태어나면서부터 미디어 기기에 둘러싸여 자라나는 환경이 익숙한 ‘디지털 네이티브’세대인 만 3세에서 9세 중[5], 스마트폰, PC 등 미디어를 자유롭게 이용할 수 있는 5~6세 연령대의 아동을 주 서비스 대상으로 하고자 한다[6].

Table 1.

Child cognitive development stage between Piaget and Korean Pediatrics

아동 발달 심리는 유전 기질과 나이별 신체 변화에 영향을 받으며 환경 자극과 아동 반응의 상호작용으로 생성된다. 사람은 지각, 인지의 과정을 통해 환경 및 사물로부터 여러 정보를 습득하고 경험을 통해 반응하는데, 아동은 이때 표출하는 반응이 객관적 사실을 있는 그대로 파악 못 하는 경향이 있다[3]. 가령 아동은 무의식적으로 환경의 여러 정보에 주의를 기울이고 선택적 집중을 통해 독특하게 의미를 부여하며 자신만의 상상을 펼친다. 이때 아동은 발달 과정에서 경험하는 불안이나 두려움을 보이는 경우가 있다. 생후 6~7개월 경에 낯가림(Stranger Anxiety)을 보이고, 2~3세 경에는 엄마와 떨어질 때 불안해하며 울며 매달리는 분리 불안과 같은 행동을 한다. 초등학교 입학 전 대부분 아동은 천둥소리, 특정 동물 등을 무서워하는데, 이들이 무서워하는 대상 중에는 실제로 그들에게 해를 끼치지 않는 기후 또는 자연 현상이며 이는 상상을 통해 만들어진 두려움임을 알 수 있다[7]. 이처럼 아동은 병원이라는 환경에 들어간 시점부터 오감으로 수용된 낯섦과 상상으로 심리적 공포심을 강화한다[8]. 표 2는 이와 관련된 한센(Hansen)과 에반스(Evans)의 연구를 재정리한 내용이다. 아동의 공포는 시각을 중심으로 영아기의 낯가림에서 시작하여 유아기의 상상을 통한 공포, 학령기의 고유 대상과 연관된 사물로 인한 공포, 청소년기의 사회생활에 대한 두려움으로 점차 발달함을 알 수 있다.

Table 2.

Sensory psychological fear according to children’s developmental stages

표 3은 아동의 발달 심리와 더불어 아동이 병원을 두려워하는 요인 관련 선행 연구의 정리이다. 마일스(Miles)는 아동이 병원 입원 시 낯선 환경, 사람, 의료기구, 각종 치료 소음, 수술, 아파서 우는 다른 아동의 모습과 소리, 그리고 무슨 일이 발생할 것 같은 생각이 아동에게 두려움을 준다고 하였다. 말로우(Marlow)는 치료 과정뿐만 아니라 병원 환경 그 자체가 아동에게 공포를 유발한다고 하였으며, 스티븐스(Stevens)는 혈액 채취, 주사, 알코올 솜 드레싱 교체 등과 같은 치료 및 진단 절차가 공포감을 더욱 심화시킨다고 하였다. 또한, 웨인럽(Weinraub)은 정서적 애착을 형성한 아동이 진료 시 어쩔 수 없이 어머니나 다른 애착 대상으로부터 분리되었을 때 불안감에 시달리거나 애착 대상에게 무슨 일이 생길 것 같은 두려움에 공포감을 느끼게 된다고 하였다.

Table 3.

Factors that children fear for hospitals by preceding researcher

의학 저널에 실린 아동의 치과 두려움 개선을 위한 VR(virtual reality) 콘텐츠 활용 연구를 보면 아동이 치과 치료 중 VR 만화를 보면 이에 대한 집중으로 치료의 고통과 불안감을 줄일 수 있음을 알 수 있다[11]. 그림 1는 이와 같은 VR 콘텐츠를 활용한 예로 그림 1의 1번은 한국예술종합학교 디자인과에서 친화감 있는 동물 모양의 VR기기 디자인을 통해 병원 공포증 완화 방안을 제시한 사례이다[12]. 그림 1의 2번은 ‘카봇과 함께 떠나는 VR 수술실 탐험’으로 최근 어린이 치과에 도입된 경우가 많다. 헬로카봇 등장인물들이 등장하여 병원 장비와 시설 설명을 게임 형식으로 진행하며 수술을 앞둔 아동이 VR 헤드셋을 쓰고 체험할 수 있도록 구성하고 있다[13]. 이때 VR 기반 모션 그래픽을 통해 재미를 강화하여 아동들의 서비스 만족도가 높게 나왔다고 한다[14].

Fig. 1.

VR content use cases

Funspital(Funspital; fun+hospital)을 추구하는 어린이 전문 병원은 아동의 정서적 안정을 위해 ‘편안함’, ‘사생활 보호’, ‘안정성’을 3개 치유 환경 요소로 정하고, 이를 바탕으로 기존의 무섭고 두려운 부정적 병원 이미지를 탈피하고 언제든지 방문하고 싶은 장소로 기억되도록 병원 환경 디자인 개선을 하고 있다[15]. 이 병원들은 아동 친화적 색상과 삽화 그림, 그리고 LED(light emitting diode) 조명과 디지털 미디어 설치를 통해 아동 발달 특성을 고려한 디자인 요소를 병원 공간에 적극적으로 활용하여 아동의 심리적 안정감을 조성하고 있다. 대표 예로 그림 2의 1번 호주 멜버른 왕립 어린이 병원[16]과 2번 미국 피닉스 어린이 병원[17]이 있다. 호주 멜버른 왕립 어린이 병원은 자연을 주제로 바다, 숲, 하늘 등 삽화를 병원의 벽과 천장, 그리고 엘리베이터 등 진찰을 받기 위해 이동하는 경로 주변의 환경에 설치 미디어와 함께 자연스럽게 배치하고 있다. 그림 2의 2번 미국 피닉스 병원의 경우 진료를 위해 이동해야 하는 경로상의 물결 패턴 아크릴 질감 벽면에 파란색과 청록색으로 시시각각 변하는 조명 효과를 줌으로써 친화적 물결효과를 강화했다. 감성적이고 자연 친화적 시각 표현을 통해 기존의 차가운 병원 이미지에서 벗어나 친근하고 흥미로운 공간의 인식에 도움을 주고 있다.

Fig. 2.

Children’s hospital environment improvement case

장난감, 또는 놀이 경험이 가능하도록 친화감 있게 적용된 의료기기는 아동의 심리적 불안을 완화해 치료를 원활히 받을 수 있도록 돕는다. 따라서 의료 도구는 아동에게 흥미를 줄 수 있는 매력적인 외형 디자인을 갖춰야 하고, 공감된 상호작용을 통해 의료 도구가 두렵지 않음을 인식하도록 도움 주어야 한다[18]. 이와 같은 내용이 반영된 실제 양산된 아동용 치료기기와 진단 기기의 사례는 그림3과 같다. 그림 3의 1번은 아동이 좋아하는 곰 인형 속에 무선 청진기를 넣어 인형을 껴안으면 자연스럽게 청진이 가능한 곰돌이 청진기이며 제너럴 닥터 병원장이 아동 친화감을 위해 제작하였다[19]. 이는 아동에게 친숙한 곰 인형의 시각 요소와 인형 재질의 부드러운 촉각 요소를 활용하고, 따뜻하게 끌어안아 사용하는 경험을 유도하여 물리적 외에 심리적 안정감까지 제공할 수 있다. 그림 3의 2번은 Lego Nebulizer로 호흡기 치료를 돕기 위해 현재 판매되고 있는 레고 블록 기반 소아용 호흡 치료기기이다[20]. 아동이 호흡기 치료를 받는 과정에 블록을 가지고 촉각 놀이를 할 수 있는 경험을 제공하여 치료 두려움을 자연스럽게 잊고 재미를 느끼게 된다. 그림 3의 3번은 MRI(magenetic resonance imaging) 검사를 받기 전, 아동의 두려움 개선을 위해 사전에 MRI 검사를 체험할 수 있도록 하는 KittenScanner이다. 방사선과 소아 대기실에서 사용하고 있으며 아동은 화면의 귀여운 코끼리 캐릭터와 만화를 보면서 친근한 코끼리 인형에게 MRI 검사를 시키는 경험을 하게 된다. 아동은 이와 같은 사전 경험을 통해 MRI 검사 시 가만히 있어야 함을 알 수 있고, 코끼리 인형을 실제 안고 검사받을 수 있어 더욱 안정감을 느끼게 된다[21]. 그림 3의 4번은 암 환자 아동 대상 항암제를 보관하는 용기인 Superformula로 브라질의 암센터 A.C Camargo와 광고 회사 JWT가 개발했다[22]. 위너브라더스와의 협업으로 슈퍼맨, 베트맨 등의 슈퍼히어로를 활용해 항암치료 전문 용기 상자에 디자인하였고 암과 싸우는 만화를 함께 배포하여 항암치료에 대한 두려움을 없애고 치료제를 투약하고 치료를 잘 받으면 마치 본인도 슈퍼히어로가 될 수 있다는 믿음을 갖도록 용기를 북돋아 주고 있다. 이에 그치지 않고 병원 관계자가 히어로 의상을 입고 병실에 방문하는 행사는 아동 환자에게 나을 수 있다는 믿음을 높여 희망을 품도록 하고 있다.

Fig. 3.

Case analysis of medical devices with friendly play experience

그림 4는 의료 관련 아동 친화 수상작 분석 내용으로 그림 4의 1번 Oplay는 의료기기와 악기를 결합한 아동 친화형 디자인 결과물이다. 아동 천식 환자들의 천식의 정도 측정과 천식 치료 기능을 제공하고 꾸준히 관리할 수 있도록 하고 있다. 천식 치료법인 입으로 부는 행위를 악기 연주 행위와 연결해 실시간으로 곡이 연주되도록 하여 아동에게 즐거운 경험을 주며, 약 먹을 시간에 음악이 흘러나와 알려주는 기능까지 제공한다[23]. 그림 4의 2번 KidLang은 NFC(near field communication) 스티커를 활용한 AI(artificial intelligence) 청진기 형태의 장난감 서비스로 언어발달이 미숙한 아동과 자폐 아동을 대상으로 장난감을 통해 대화를 유도한다. 집 안의 여러 사물에 NFC 스티커를 부착하고 장난감을 가져다 대 인식하면, 해당하는 사물의 단어가 소리로 나오고 사물과 대화를 할 수 있으며 이를 통해 대상 아동이 언어 자극을 받아 언어발달에 도움을 받을 수 있다. 이때 부모는 자녀가 인식한 스티커와 대화 내용을 앱으로 전달받음으로써 아이의 언어발달 정도와 심리상태를 확인할 수 있다[24]. 그림 4의 3번 Buzzy는 주사 바늘을 무서워하는 아동을 대상으로 주사를 맞을 때 고통을 완화하기 위해 아동 친화형 디자인을 반영한 의료 도구이다. 날개 형태의 얼음팩과 벌의 몸통 형태의 진동 기기로 이루어져 주사를 맞는 순간에 느껴지는 고통을 날개의 차가운 얼음팩으로 진정시키고, 벌의 몸통 진동 스위치를 눌러 고통을 빠르게 완화해줄 수 있다[25]. 그림 4의 4번 Superhero in Your Body는 아동에게 코로나19에 대해 가르치기 위해 고안된 상호작용 팝업북이다. 책의 내용은 슈퍼히어로가 괴물과 싸우는 것으로 이때 괴물은 우리 몸 속의 바이러스로 묘사되고 있다. 전자 회로가 연결되어 터치가 가능한 상호작용 책으로 아동이 책 속의 버튼을 누르면 음악 피드백을 받을 수 있어 면역 세포가 바이러스와 싸우는 과정을 더욱 생생하게 경험할 수 있다[26].

Fig. 4.

Case analysis of awards winning works

그림 6의 A는 디지털 콘텐츠 활용 헬로 카봇 VR 사례로 현 제공 서비스는 치료 전 단계를 중심으로 한다. 수술대상 아동이 VR 헤드셋을 착용하면 헬로카봇 등장인물들이 병원 장비와 시설 설명을 게임 형식으로 진행한다. 하지만 문제점으로는 VR 장비 착용 및 시청을 하기 전 단계인 치과 방문 시점부터 치과 환경 측면에서 카봇과 사전에 친밀감을 형성할 기회가 부족한 점이다. 이에 본 연구의 개선 제안인 그림 6의 A-1 시나리오는 첫 병원 방문에 환경이 낯선 아동에게 캐릭터 폼보드, 카봇 목소리, 주제가 등 아이스브레이킹 차원에서 사전 친숙함을 위한 치과의 환경 개선 내용이다. 치료 중을 보면 현 카봇 콘텐츠는 치료 전 단계에만 국한되어 있어 치료 중에는 두려움 완화 방법이 이어지지 못하는 한계가 있다. 이의 개선을 위한 그림 6의 A-2 시나리오는 치료 전 단계에 이어 이야기가 흥미롭게 이어진 모션 콘텐츠를 통해 치료 중에도 아동의 주의를 환기하고 두려움을 줄여줄 수 있도록 한다. 그림 6의 A-3 시나리오는 치료 중 단계에 실시간 이야기형 게임을 도입하여 VR시청과정 중 '입을 좀 더 크게 벌리세요'와 같은 의사선생님 표현이 실시간으로 인식, 게임 캐릭터 적용된 후 퀘스트를 수행하는 등의 치료와 게임이 하나 된 몰입경험을 통해 두려움을 개선한다. 치료 후의 경우 현 서비스는 잘 치료했음에 대한 보상 및 다음 치료 일정까지 이어진 경험 설계에 대한 기획이 부족하다. 이의 개선 안인 그림 6의 A-4 시나리오는 모바일 앱 등 크로스플랫폼과의 연계로 미션 완료 보상을 받고, 집에 돌아간 후 다음 병원 방문에도 두려움이 적도록 또 다른 미션 부여와 시즌 단위 카봇 이야기를 제공하는 내용이다.

그림 6의 B는 환경 디자인 피닉스 어린이 병원 사례로 현 서비스의 치료 전 단계의 문제점으로 종합병원 내부 공간에서 해당 진료 과로 이동 시 친화감있고 흥미로운 조명도 반영되어 있으나 스토리보다 시각 효과 중심인 점이 있다. 이의 개선 안인 그림 6의 B-1 시나리오는 펀스피털 경험에 맞춰 인터랙티브 스토리텔링을 반영하는 안으로 자연 컨셉의 안정감과 게임 콘셉트의 재미있는 이야기를 음악과 함께 적용하는 예로 계절별 이야기에 맞춰 색상이 바뀌는 물결 콘셉트를 인터랙티브 벽 또는 LED 조명에 응용하여 아동이 터치하여 물결을 움직이면 해당 음악 피드백을 통해 친화감을 상승시킬 수 있다. 치료 중 단계의 문제점으로는 흥미로웠던 대기공간 및 이동공간 대비 진료실 내부 분위기까지는 아이덴티티가 이어지지 못하는 점이 있다. 이의 개선안인 그림 6의 B-2 시나리오는 진료 환경에서도 이동 동선의 아이덴티티를 이어주고 안정감을 유지할 수 있는 음악 배경음을 활용하여 연결된 경험을 제공할 수 있다. 치료 후의 문제점으로는 환경 디자인을 통해 친화감은 형성되었더라도 재방문 시 매번 같은 이미지이면 흥미를 잃고 싫증 남이 생길 수 있는 점을 들 수 있다. 이의 개선안인 그림 6의 B-3 시나리오는 모바일과 연동하여 인터랙티브 벽 또는 키오스크에 두려움을 잘 참고 진료받은 나만의 경험 기록을 남기거나 두려움 극복 단계를 AR(augmented reality) 필터로 인증할 수 있도록 할 수 있다. 이때 인증을 통하여 아동의 시기별 성장 이야기를 이어갈 수 있으며 다음 방문 시 동기부여가 가능하다.

그림 6의 C는 놀이 경험이 가능한 의료기기 KittenScanner 사례로 치료 전 문제점은 아동이 제시 영상을 시청하며 인형을 이용한 MRI 검사 과정을 직접 체험해볼 수 있지만, 아동 혼자서 혼선 없이 따라 하기에 힘든 부분이 있고, 잘 따라 하고 있는지에 대한 피드백이 부족한 점도 있다. 이의 개선안인 그림 6의 C-1 시나리오는 아동이 진료 과정을 제대로 이해하였는지 확인할 수 있도록 재미있는 퀴즈 풀이 및 동물 인형 피드백, 노래 따라부르기 콘텐츠와 같이 롤플레잉 단계별 친화감 있는 피드백을 제공한다. 치료 중의 경우 문제점은 MRI 검진 시 안정감을 위해 인형을 안고 검사를 받을 수 있고, 검사받을 때 움직이면 안 된다는 점을 알고 있어도 아이 특성상 긴장감에 움직이거나 두려움이 유지될 수 있다는 점이 있다. 이의 개선안인 그림 6의 C-2 시나리오는 MRI 검사 시 동물 인형을 안고 받더라도 긴장감을 더욱 완화 시켜줄 수 있게 AI 어시스턴트 피드백과 안정감 있는 배경음악도 함께 제시할 수 있다. 또한, 검사 시 움직임 방지를 위해 ‘가만히 있어야 해요’와 같은 음성 가이드와 함께 누우면 보이는 MRI 검사 기기 천장에 인식된 아동의 몸 외곽선이 제시되고 선 밖으로 몸이 나가거나 움직이지 않도록 게임성 도입도 가능하다. 현 서비스의 치료 후 단계의 문제점으로는 모바일 앱의 연계 플랫폼이 도입되어 있고, 검사 전 시뮬레이팅한 동물 인형의 정보를 의인화하여 신체 부위 정보를 제시하고 있으나 실제 인체와 연결성은 부족하고 모바일 재사용성을 위한 이후 콘텐츠 제시는 부족한 점이다. 이의 개선안으로 그림 6의 C-3 시나리오는 진료 과정 중 동물 인형과 나누었던 대화 및 아동 진료 정보를 연계 플랫폼에 제공하고, 원형 청진기 디자인 형태를 활용하여 동물 인형에 진찰하는 방식 등 MRI 검사 기기 외에도 다양한 의료장비를 경험하고 신체 탐구까지 확장해 모바일 앱의 재사용성을 강화할 수 있다.

그림 6의 D는 아동 친화 콘셉트 어워즈 수상작 오플레이 사례로 현 서비스의 치료 전 단계의 문제점으로 치료 전 연계 플랫폼 기기에서 단계별 치료 방식을 제공하고 있지만, 제안 방식을 수동적으로 따라가야 하는 한계가 있다. 이의 개선안으로 그림 6의 D-1 시나리오는 치료 전 치료 방식에 대한 정보 제공에 그치지 않고 아동에게 치료와 더불어 어떤 곡을 연주할지 옵션을 선택할 수 있게 제공하여 즐거운 치료 경험을 강화할 수 있다. 치료 중 단계의 문제점으로는 호흡 치료 시 각기 다른 호흡 운동임에도 재생되는 음악이 같으면 이에 익숙해진다면 치료 과정이 지루해질 수 있다는 점이다. 이의 개선안인 그림 6의 D-2 시나리오는 천식 치료에 도움을 주는 호흡 운동 방법에 따라 단계별 음악 재생 속도 조정 등 치료와 재미있는 연주기반 호흡 경험을 통해 지속 치료 동기부여를 할 수 있다. 치료 후 단계의 문제점으로는 음악 목록이 한정되어 있어 치료하면서 단계별 보상 심리가 부족한 점이다. 이의 개선안으로 그림 6의 D-3 시나리오는 호흡법에 맞춰 연주하듯 잘 치료할 경우 치료 기록이 누적 합산되어 레벨업되며 그에 맞는 새로운 음악 및 콘텐츠들이 추가 서비스되어 지속적 동기부여와 재미를 느끼도록 할 수 있다.

VR 등 디지털 콘텐츠 활용은 치료 단계 자체를 친숙하게 알려주고 의료장비의 동작 과정을 친근하고 쉽게 이해할 수 있도록 유도할 수 있으며 아동이 좋아하는 치료 중, 후에 이어 이야기형 게임을 반영하기에도 좋다. 그림 7의 A-1은 이처럼 사전 친숙함을 위해 치료 전 단계에 활용될 수 있는 흥미로운 캐릭터 연계형 게임 형태 인터랙티브 문진표 작성제안으로 국민건강보험의 영유아 구강검진 문진표를 참고하였다. ‘하루에 몇 번 칫솔질 해?’, ‘과자, 사탕, 케이크같은 간식을 하루에 얼마나 먹어?’와 같은 질문을 포함하고 있으며 미션 완료 시 VR 콘텐츠를 즐길 수 있는 표가 발행된다. 그림 7의 A-2는 치료 중 단계의 제안으로 인터랙티브한 이야기형 게임을 도입하여 VR시청과정 중 '입을 좀 더 크게 벌리세요'와 같은 의사선생님 표현이 실시간으로 인식, VR 내 퀘스트로 적용되어 아동이 이에 맞춰 입을 크게 벌리면 미션이 완료되고 보상이 축적되는 것과 같이 치료와 게임이 하나 된 몰입경험을 제공하여 진료 도움 및 치료 두려움 개선에 도움을 준다. 그림 7의 A-3은 크로스플랫폼과의 연계로 미션 완료 보상 제공 및 집에 돌아가서도 다음 병원 방문에 다시 두려움이 생기지 않도록 문진표에서 사용한 캐릭터 NFC와 이어 대화하기 등 또 다른 미션 부여를 받을 수 있다.

환경 디자인의 경우 아이들이 환경을 바라보는 눈높이를 맞추는 것이 무엇보다 중요하다. 이를 위해 아동이 안정감, 친화감, 행복감을 느낄 때의 경험을 잘 찾아 연계하는 시도가 필요할 것이다. 가령 놀이동산, 놀이터 분위기의 시각 소재와 매력적인 조명, 새소리, 동물 소리, 물 흐르는 자연 소리 등 안정감을 주는 음악, 그리고 달콤한 버터, 코코넛 향의 후각 정보가 대표적 예시일 것이다. 또한, 직접 만지는 촉각 정보와 연계된 미술 치료 차원의 디지털 작품도 아동의 심리적 안정감에 도움될 것이다. 그림 7의 B-1은 치료 전 단계의 인터랙티브 월 존(Wall Zone)으로 키재기 존, 바닥 몸무게 존에서 캐릭터 또는 다른 아동의 실루엣과 비교를 하며 친화감 조성을 할 수 있다. 또한, 자신이 그린 그림을 실시간으로 인터랙티브 월에 반영하고 그에 맞는 새 소리, 동물 소리 등 소리 또한 공간에 반영할 수 있도록 하여 진료 대기 중 지루함, 두려움 완화와 친화감 증진할 수 있다. 그림 7의 B-2는 치료 중 단계의 제안으로 진료 공간에서도 치료 전의 친화감을 이어갈 수 있도록 차갑고 딱딱한 병원 침대나 의자 느낌이 아닌 안락함을 줄 수 있는 환경을 마련하고, 앉거나 누웠을 때 천장에 설치된 디지털 디스플레이에 또는 프로젝션 매핑을 통해 구름, 캐릭터, 삽화 등 친화감 배경 속 웃는 표정 등이 표현되어 아이와 눈맞춤을 유도하며 치료 중 긴장감을 완화할 수 있다. 그림 7의 B-3은 치료 후 단계로 진료를 잘 받았음에 대한 인증사진 포토존에서 사진 남기기, 자신이 그린 그림과 함께 사진찍기, 아동의 실루엣 표현으로 병원 방문 시기별 성장 스토리텔링이 반영되게 인터랙티브 월과 모바일을 연동하는 방법이 가능하다.

앞서 제안 배경에서 언급하였듯이 놀이 경험이 가능한 의료기기 안을 그림 7, C의 시뮬레이터 기반, D의 친화감 소통 기반의 성격이 다른 2개의 안으로 구분하여 제시하였다. 첫째, 미리 체험하는 역할놀이 기반 의료기기는 아동이 놀이하듯 치료 과정을 사전 이해할 수 있어 두려움 개선에 도움이 된다. 내과, 외과, 방사선과, 치과 등 병원 진료과 진단 형태에 따라 대기실 의료장비 경험 존을 마련해 사전 체험을 할 수 있게 할 수도 있고, 병원뿐 아니라 가정 또는 다른 환경에서도 자유롭게 휴대하며 체험할 수 있는 휴대용 시뮬레이터 기기 활용 기반 친화감 증진 방안도 있다. 양쪽 모두 아동 눈높이에 맞춰 의료장비 또는 시뮬레이터 기기의 친화감 있는 디자인 반영 시도가 중요하며, 이를 위해 외형을 캐릭터화하여 친근감을 불러일으키거나 동물 인형 등에 직접, 또는 대리 시연하는 방법이 있을 수 있다. 직접 만지고 조작하는 놀이 기구 형태의 특성상 부드럽고 말랑한 실리콘 재질, 의료 기기와 유사한 조작 방법을 담은 폼팩터(Form Factor)와 촉각 정보 연계가 중요하다. 또한, 의료장비 및 기기와 연동된 시뮬레이팅 단계 및 정보가 표현되는 디지털 콘텐츠의 표현 방식과 피드백이 친화감 있어야 하며 이를 위해 전체 물리 인터랙션과 디지털 피드백의 톤과 이야기의 일관성을 잘 유지해야 한다.

• 시뮬레이터 기반

그림 7의 C는 앞서 언급한 병원 또는 가정 및 다른 환경에서도 자유롭게 휴대하며 체험할 수 있는 휴대용 시뮬레이션 기기의 프로토타입 안으로 청진기에서 영감을 얻은 원형 폼팩터를 활용하고 있다. 그림 7의 C-1은 치료 전 단계에 해당하며 5~6세 아동이 직접 원형 인터페이스를 이용한 청진기 진료 역할놀이 시뮬레이션을 통해 캐릭터 표현의 신체 장기 역할과 위치도 파악하고, 오늘 어떤 진료를 받을지 알게 되어 사전 불안감과 긴장감을 완화해 준다. 아동이 손으로 잡고 조작하기 쉬운 크기의 원형 형태로 진단하듯 직접 만지고 돌리면 시각, 청각, 촉각의 흥미로운 다양한 피드백을 받을 수 있다. 치료 중 단계는 원형기기가 웨어러블이 가능하여 진료 중 손목에 착용하면 긴장감을 완화할 수 있는 심박 조율 차원의 잔잔한 진동 센서가 작동하여 안정감을 도와준다. 아울러 진료 시간 타이머, ‘잘 참을 수 있어'의 캐릭터 표정과 메시지로 혼자가 아닌 함께 진료받는다는 든든한 경험을 줄 수 있다. 치료 후 단계에서 진료를 잘 마치면 보상 배지 부여 및 캐릭터와 함께 오늘 진료 내용과 치료받았던 신체 부위 함께 다시 알아보기, 다음 진료도 씩씩하게 잘 받아 추가 배지 많이 모으기와 같은 동기부여 콘텐츠가 제공된다.

• 소통 강화 기반

그림 7의 D는 놀이 경험이 가능한 의료기기 안 중 동일 원형 폼팩터를 사용하지만, AI 기반 음성 피드백을 통해 친화감 있는 소통 기반 시나리오의 프로토타입 제안이다. 그림 7의 D-1은 치료 전 단계에 해당하며 원형기기와 진료 전에 말을 건네며 긴장감 완화할 수 있다. 아동의 음성을 인식한 후 아이의 마음 상태를 인식하여 상황 맞춤형으로 두려움을 완화해 줄 수 있는 아동 친화형 꼬리 질문, 진료 키워드 끝말잇기 등 진료 전 긴장감을 소통을 통해 완화한다. 치료 중 단계는 진료 시 긴장될 때, 캐릭터가 보이는 원형기기를 손으로 안듯이 감싸 쥐면 토닥여주는 차원의 대화와 진동 반응이 진료 중 긴장감을 완화해 준다. 귀여운 캐릭터와 같은 친근한 디자인의 간호사복 등 의료진 시스템과도 연계하여 친화감을 강화할 수 있다. 치료 후 단계는 친화감이 생긴 AI와 소통을 이어갈 수 있고, 모바일 앱과 연동된 서비스를 통해 의료 봇 캐릭터와 원격 화상 진단 및 채팅과 같은 소통도 가능하다.