미디어의 다양성과 세대별 이용분석 : 재난 상황 중심으로

2-1 미디어의 정의

미디어는 정보를 주고받는 매체를 의미하며, 그 종류에는 전통 미디어와 뉴미디어가 존재한다. [4] 이미나, 양승찬, 서희정은 전통 미디어의 대표로 뉴스를 선정하고, 뉴미디어의 대표로 카카오톡을 선정하여 같은 내용의 가상 기사를 전통적인 신문 기사 형식과 소셜미디어의 대화체 이야기 정보 방식으로 제작해 신문 기사 조건과 소셜미디어 조건에 활용했다. 뉴스의 이해정도를 정보 기억과 구성의 2가지 측면으로 분석지표를 사용해 소셜미디어 뉴스 정보 전달 방식에서의 뉴스 이해의 특성을 관찰했다. [5] 이승희, 송진은 소셜미디어의 의제가 수용자 의제와 미디어 의제의 복합적 특성을 가진다는 데 주목하고, 국가적 재난인 세월호 사건에 대해 뉴미디어를 대표하는 소셜미디어와 전통 미디어를 대표하는 전통적 방송 뉴스 속성의제 간에 어떠한 상관성을 보이는지 살펴보았다. 이렇듯 전통 미디어는 신문, 편지, 라디오, TV와 같이 기존의 대중 매체로 쌍방향이 아닌 단일방향으로 정보를 제공하는 특징을 가지는 미디어를 말하며, 뉴미디어는 유튜브, 블로그, 가상현실, SNS (social network service), 온라인 신문과 같이 기존의 대중 매체에서는 볼 수 없었던 비동시성과 쌍방향성을 가지게 되며 실시간으로 정보를 교환하고 확인할 수 있는 미디어를 말한다. “New”라는 용어는 기존 대상에 비해 새롭다는 의미로, 시간이 흐르면서 뉴미디어를 뜻하는 대상도 변화하게 된다.

2-2 TV 프로그램 장르의 다양성

[6] Napoli의 미디어 다양성의 분류체계를 보면, source, content, exposure 다양성으로 나누어진다. 그 중 내용 다양성에서 프로그램 장르를 논하고자 한다. [1] 주창윤은 TV 장르를 뉴스, 시사 보도, 다큐멘터리, 생활 정보, 토론, 교육과 문화예술, 어린이, 드라마, 버라이어티 쇼, 음악 쇼, 퀴즈와 게임쇼, 인포테인먼트, 영화, 코미디, 스포츠 광고와 기타로 총 16가지로 분류하였고, [7] 심상대, 김현주는 드라마, 예능·오락, 보도·교양으로 총 3가지로 분류하고 있다. 현재 다양한 장르 내에서 재난과 관련된 주제 및 컨셉을 다루고 있다. 그 예로 ‘코로나19 통합 뉴스룸’에서는 코로나19에 대해 집중적으로 뉴스를 전달하기도 하고, 재난사고 예방 정책에 관해 토론을 하기도 하며, ‘위기 탈출 넘버원’을 이을 ‘생존자들’이라는 재난체험 예능이 등장하여 국민들의 인식을 일깨우고 있다. TV의 다양한 장르를 통해 재난 상황을 전달하며, 만약 재난에 직면하였을 경우 대처 방법을 숙지하도록 반복적으로 제공하고 있다.

2-3 스마트폰 역할 및 영향력

유튜브는 2008년 1월 23일에 한국어 서비스를 시작했고, 카카오톡은 2010년 3월 18일에 서비스를 시작했으며, 트위터는 2011년 1월 18일에 공식 한국어 서비스를 시작하여 널리 활용되기 시작했다. [8] 홍주현은 유튜브가 언론사의 뉴스를 확산시키는 공식적인 채널의 역할과 지진 상황을 보여주는 정보 등을 공유하면서 비공식적 채널의 역할을 하는 것을 확인하였고, [9] 정규진, 김용희, 송민선은 서울시 25개 자치구의 트위터와 페이스북 계정상의 행위자 네트워크 자료를 수집 및 분석한 결과, 재난정보를 제공하기 위한 조건 중 트위터는 행위자 간 정보 전달의 신속성을, 페이스북은 신뢰성을 확보하는 데 유리하다는 것을 관계구조를 통해 알아냈다. 다양한 SNS 속에서 재난 상황정보를 얻을 뿐만 아니라, 커뮤니케이션을 통해 체계를 갖춰나가고 있는 실정이다.

3-1 미디어의 역할

[10] 곽천섭, 이양환은 재난의 특성(종류, 재난에 대한 인식)에 따른 미디어 이용의 차이를 알아보았고, SNS가 재난 정보 전달 채널로서 가능성 있음을 확인하였다. [2] 조성은, 정규진, 박한우는 2011년 일본 대지진에 대한 트위터 활용을 분석해 초기에는 감정적인 글들이었지만 점차 줄어들었고, 재난이 발생하였을 때 커뮤니케이션을 통해 위로를 받길 선호했으며, 전통 미디어나 정부 등 공식기관의 정보보다 개인이 만들어낸 정보에 더 의존함을 확인하였다.

이렇듯 미디어는 정보 전달, 사회적 이슈에 대한 타인과 사회적 상호작용 이외에도 이용자가 적극적으로 정보를 선별하고 정보를 생산, 수정 및 공유를 하여 정보 매개자로서 정보 제공을 하며, 투표나 인터뷰로 자신의 의견을 확산시키고 사회정화를 위한 캠페인을 벌여 의견을 수렴하고 사회통합을 하기도 한다. 또한, 국내외적 이슈와 자연환경을 감시하여 여론을 조성하고 인식을 환기시킬 수 있으며, 최근에는 개인 영상을 올리거나 블로그에 글을 올리고, SNS에 생각을 공유해 콘텐츠를 생산하고 공유하는 현상이 늘어나고 있어 미디어를 통해 직접적으로 자신을 표현하여 정체성을 확립하듯이 여러 역할을 하고 있다.

3-2 미디어의 영향력

여러 미디어를 통해 상황을 인지하면서 국민의 여론이 형성되고 이에 따라 「재난 및 안전관리 기본법」, 「4·19 세월호 참사 진상규명 및 안전 사회 건설 등을 위한 특별법」,「감염병의 예방 및 관리에 관한 법률」을 제·개정되었고, 미디어를 통해 재난 상황을 가상으로 체험할 기회를 제공하며, 피해자를 추모하는 곡을 만들기도 하고, 연예인이나 배우가 드라마, 예능에서 생활 방역수칙을 지키는 모습을 비춰 긍정적 영향을 선도한다. SNS를 통한 생중계 및 커뮤니케이션으로 즉시 소통이 가능하여 대응력 향상에 보탬이 된다. 이는 정보통신기술 (ICT; information and communication technologies)의 발전으로 5G, 가상현실 (VR; virtual reality), 인공지능 (AI; artificial intelligence)를 이끌어가는 요소가 된다.

4-1 국내 하루 평균 미디어 이용 현황 분석

코로나19로 인해 전 세계적으로 큰 타격을 입었고, ‘사회적 거리두기’를 실행하면서 더욱 미디어 이용량 증가세를 보이고 있다. 이에 대해 정보통신정책연구원의 ‘KISDI STAT Report 코로나, 미디어 지형을 바꾸다’ 내용 중 2019년(6,029명 대상), 2020년(6,375명 대상) 하루 평균 TV를 통한 방송프로그램 시청 시간 및 하루 평균 스마트폰 이용 시간에 대한 통계 데이터를 통해 국내 하루 평균 미디어 이용 현황을 살펴보고자 한다[11].

[그림 1]은 본 연구에서 전통 미디어를 대표하는 TV 활용을 다루며, 또한 2019년과 2020년의 시청 시간 비교로 구성되어 있어, 이는 코로나19 전·후에 변화되는 국민의 미디어 이용 현황을 파악할 수 있다. 하루에 TV를 시청함에 있어, ‘20대’의 시청 시간 감소를 제외한 나머지 연령대에서는 전반적으로 증가하거나 같은 양상을 보였고, 특히 ‘40세 이후’부터는 평균 18분이 증가하여 코로나19 이후 전통 미디어인 TV의 시청 시간이 현저히 증가함을 보여준다.

Fig. 1.

Average TV program viewing time per day

[그림 2]는 본 연구에서 뉴미디어를 대표하는 스마트폰 활용을 다루며, 또한 2019년과 2020년의 시청 시간 비교로 구성되어 이는 코로나19 전·후에 변화되는 국민의 미디어 이용 현황을 파악할 수 있다. 하루에 스마트폰을 이용함에 있어, 20대를 제외한 나머지 연령대에서는 전반적으로 증가하는 양상을 보였고, 특히 ‘10대’에서 눈에 띈 증가세를 보여 코로나19 이후부터는 뉴미디어인 스마트폰 이용 시간이 전 세대 걸쳐 증가함을 보여준다. 이렇듯 전통미디어를 대표하는 TV와 뉴미디어를 대표하는 스마트폰의 연령별 시청 및 이용 시간이 상반되는 것으로 보아, 세대별로 의존하는 미디어가 다름을 시사한다.

Fig. 2.

Average time spent on smartphone per day

4-2 대구 지하철 참사 미디어 활용 사례 분석

3) 세대별 피해자 현황 및 2003년 TV 장르별 시청 실태

대구 지하철 화재 참사의 인명피해를 참고하여 재구성한 [그림3]에서 피해자에 대해 부상자와 사망자로 나눴다. 넓게는 10~30대까지 피해자 수가 많고, 주 피해자는 20대로, 출근 시간 및 졸업 시즌까지 겹쳐 승객들로 붐볐던 것으로 확인되었다. 대학생과 일반인이 포함된 20대는 90명으로 전체 피해자 중 26.71%의 비중을 차지하였으며, 직장인과 일반인이 포함된 30대는 67명으로 19.88%의 비중을 차지하였고, 졸업 시즌을 맞은 학생이 포함된 10대는 48명으로 14.24%의 비중을 차지하였다. 대구 지하철 참사로 인해 부상자 151명, 사망자 186명으로 총 337명의 피해자가 발생하였다[12].

Fig. 3.

The current status of victims of the Daegu Subway Disaster by generation in 2003

2003년 당시 TV를 중점적으로 조사한 방송통신위원회의 ‘2003년 TV 시청행태 연구’에 따라, 연령별 지상파TV 장르별 시청 정도를 ‘전혀 안 본다’를 1점, ‘별로 안 본다’를 2점, ‘보통’을 3점, ‘자주 본다’를 4점, ‘매우 자주 본다’를 5점으로 하여 평균을 구해 2003년 당시 TV 장르별 시청 실태를 살펴보고자 한다[13].

10대 607명을 대상으로 ‘음악, 쇼’, ‘토크쇼’가 1위(3.62점), ‘드라마’가 2위(3.47점)를 받았고, 20대는 264명을 대상으로 ‘뉴스 및 보도’가 1위(3.68점), ‘드라마’가 2위(3.44점)였고, 30대는 280명 대상으로 ‘뉴스 및 보도’가 1위(4.07점), ‘드라마’가 2위(3.39점)였으며, 40대는 237명 대상으로 ‘뉴스 및 보도’가 1위(4.28점), ‘드라마’가 2위(3.35점)이며, 40세 이상은 214명 대상으로 ‘뉴스 및 보도’가 1위(4.19점), ‘드라마’가 2위(3.63점)였다. 10대를 제외한 다른 세대는 TV로 ‘뉴스 및 보도’를 많이 시청한 것으로 나타났다.

4-3 세월호 침몰 미디어 활용 사례 분석

3) 세대별 피해자 현황 및 2014년 스마트폰 활용 실태

세월호 참사 희생자·미수습자 304명 전체 명단을 참고하여 재구성한 [그림4]를 보면, 피해자는 실종자와 사망자로 나눴다. 수학여행을 가는 단원고 관련 사람들, 초등학교 동창생 모임으로 모인 사람들, 일반인, 선원 등이 탑승하였고, 그 중 단원고 2학년 학생들이 포함된 10대가 250명으로 82.24%의 비중을 차지하는 것을 확인할 수 있고, 교사, 선원 등이 포함된 20대가 16명으로 5.26%를 차지하며, 60세인 초등학교 동창생 모임 사람들이 포함된 12명이 3.95%의 비중을 차지한다. 실종자 9명, 사망자 295명으로 총 304명의 피해자가 발생하였다[14].

Fig. 4.

The current status of victims of the Sewol ferry sinking by generation in 2014

2014년 당시, 방송통신위원회의 ‘2014년 방송매체 이용행태 조사’에 따라, 어제(조사 전날) 이용한 스마트폰 애플리케이션에 대한 중복응답을 허용하여, 정보 검색 및 자료 수집 면에서 ‘건강/의료’, ‘날씨’, ‘교통/지도’, ‘기사 검색’, ‘학습/교육’ 항목에 대해, 커뮤니케이션 면에서는 ‘e-mail’, ‘SNS’, ‘메신저(카카오톡)’, ‘인터넷전화’ 항목에 대해 세대별 실태를 확인하고자 한다[15].

10대 629명, 20대 909명, 30대 1,090명, 40대 1,064명, 50대 681명, 60세 이상 197명을 대상으로 조사하였으며, 모든 세대가 비중은 달랐지만 정보 검색 및 자료 수집에 대해 1위는 ‘기사 검색’이며, 2위는 ‘날씨’였다. 커뮤니케이션에 대해 모든 세대가 비중은 달랐지만 1위는 높은 비율로 ‘메신저(카카오톡)’였고, 2위는 ‘SNS’였다. 또한 10대와 20대의 메신저 이용률이 각각 93.8%, 94.1%로 다른 세대에 비해 상대적으로 높았다. 이에 세월호 침몰이 발생했던 2014년에는 스마트폰 애플리케이션 활용에 있어 ‘기사 검색’을 하였고, ‘메신저(카카오톡)’를 통해 커뮤니케이션을 많이 하였음을 알 수 있다.

4-4 코로나19 범유행 미디어 활용 사례 분석

3) 세대별 피해자 현황 및 2020년 코로나19 정보습득 매체

질병관리청 보도·참고자료를 참고하여 재구성한 [그림5]에서는 피해자에 대해 확진자와 사망자로 나눴다. 비교적 사회적 활동량이 많은 20대~60대까지 피해자 범위가 고르게 분포된 것을 확인할 수 있고, 50대가 11,602명으로 다른 세대에 비해 높은 18.56%의 비중을 차지하는 것을 확인할 수 있다. 2020년 12월 31일 24시 기준으로 확진자 61,769명, 사망자 917명으로 총 62,686명의 피해자가 발생하였다[17].

Fig. 5.

Current status of victims of COVID-19 by generation in 2020

코로나19 범유행이 된 2020년 당시, 방송통신위원회의 ‘2020년 방송매체 이용행태 조사’ 내용 중 코로나19 관련 정보습득 매체를 통해 세대에 따라 어떤 미디어로 정보를 습득하는지 확인하고자 한다[18].

10대는 511명을 대상으로 ‘스마트폰(83.1%)’이 1위, ‘TV(14.8%)’가 2위이며, 20대는 912명을 대상으로 ‘스마트폰(83.3%)’이 1위, ‘TV(12%)’가 2위이고, 30대는 987명을 대상으로 ‘스마트폰(71.3%)’이 1위, ‘TV(24.4%)’가 2위를 차지하였으며, 40대는 1,080명을 대상으로 ‘스마트폰(60%)’이 1위,‘ TV(36.2%)’가 2위를 차지하였다. 50대는 1,131명을 대상으로 ‘TV(57.9%)’가 1위, ‘스마트폰(40.1%)’이 2위이며, 60대는 768명을 대상으로 ‘TV(78.2%)’가 1위, ‘스마트폰(20.5%)’이 2위를 차지하였고, 70세 이상은 640명을 대상으로 ‘TV (96.1%)’가 1위, ‘스마트폰(3.2%)’이 2위를 하였다.

10대에서 40대까지 비중은 다르지만, ‘스마트폰’이 1위를 차지하였고, ‘TV’가 2위를 차지하였다. 50대부터 ‘TV’가 1위를 차지하였고, ‘스마트폰’이 2위를 차지하였으며, 70세 이상은 ‘TV’가 96.1%의 큰 비율을 차지하는 것으로 확인되어 세대별로 코로나19가 유행한 2020년에는 세대별로 코로나19와 관련된 정보를 확인하는 미디어에 차이가 존재함을 시사한다.

5-1 일상생활 시 필수적인 매체 인식조사

세대별로 생활환경의 차이가 존재하기 때문에 특정 상황에 대해 필수적으로 생각하는 미디어가 다르다. 이에 대해 방송통신위원회의 ‘2014 방송매체 이용행태 조사’ 내용 중 세월호 참사가 있었던 2014년과 ‘2020 방송매체 이용행태 조사’ 내용 중 코로나19 범유행을 겪은 2020년의 일상생활 시 필수적인 매체 인식조사에 대한 통계 데이터를 통해 세대별로 일상생활 시 필수적으로 여기는 미디어를 살펴보고자 한다[19][20].

대구 지하철 참사가 발생한 2003년 당시 휴대전화의 보급률이 뛰어나지 않았으며, 방송통신위원회에서 2008년까지 ‘TV 시청 행태 조사’라는 명칭으로 조사를 진행하였다. TV 시청 행태 조사는 인식조사보다는 지상파, 케이블, 위성방송, DMB (digital multimedia broadcasting)의 실태조사를 중점적으로 실시하였고, 부가적으로 휴대전화 모바일 서비스 및 인터넷 활용 정도를 조사하였다. 또한, 2016년부터는 고령화사회를 반영하여 70세 이상 항목이 추가되었고, 2014년에는 6,240명을 대상으로, 2020년에는 6,029명을 대상으로 조사를 진행하였다.

세월호 참사가 발생한 2014년의 일상생활에 필수적인 매체 인식 조사([그림 6])에 따르면, 10대~40대는 비율은 다르지만 ‘스마트폰’을, 50대 이상의 세대에서는 ‘TV’를 일상생활에서 가장 필수적인 미디어라고 인식하는 것을 확인할 수 있었고, 코로나19가 유행한 2020년의 일상생활에 필수적인 매체 인식 조사([그림 7])에 따르면, 10대~50대는 비율은 다르지만 ‘스마트폰’을, 60대 이상의 세대에서는 ‘TV’를 가장 일상생활에서 필수적인 미디어라고 인식함을 확인할 수 있다.

Fig. 6.

2014 media awareness survey essential for daily life

Fig. 7.

2020 media awareness survey essential for dailylife

5-2 재해·재난 상황 시 필수적인 매체 인식조사

재해·재난 상황 시에도 세대별로 필수적으로 생각하는 미디어가 다르다. 이에 대해 방송통신위원회의 ‘2016 방송매체 이용행태 조사’ 내용 중 이 항목이 처음 만들어진 2016년과 ‘2020 방송매체 이용행태 조사’ 내용 중 코로나19 범유행을 겪은 2020년의 재해·재난 상황 시 필수적인 매체 인식조사에 대한 통계 데이터를 통해 세대별로 재해·재난 상황 시 필수적으로 여기는 미디어를 살펴보고자 한다[21][22].

한국 지진 중 가장 강력했던 5.8 규모의 경주지진을 2016년에 전 국민이 겪고 재난 상황 시 미디어 활용에 관심을 끌게 되면서 이 항목이 추가되었고, 2016년에는 7,385명을 대상으로, 2020년에는 6,029명을 대상으로 조사를 진행하였다.

처음 추가된 2016년의 재해·재난 상황 시 필수적인 매체 인식 조사([그림 8])에 따르면, 10대~40대는 비율은 다르지만 ‘스마트폰’을, 50대 이상의 세대에서는 ‘TV’를 재난 상황 시에서 가장 필수적인 미디어라고 인식하는 것을 확인할 수 있었고, 코로나19가 유행한 2020년의 재해·재난 상황 시 필수적인 매체 인식 조사([그림 9])에 따르면, 10대~50대는 비율은 다르지만 ‘스마트폰’을, 60대 이상의 세대에서는 ‘TV’를 재난 상황에서 가장 필수적인 미디어라고 인식하는 것을 확인할 수 있다.

Fig. 8.

2016 disaster required media awareness survey

Fig. 9.

2020 disaster required media awareness survey

5-3 재난 상황 시 세대별 미디어 활용분석

다양하고 복잡한 형태로 일어나는 재난에 대해 누구에게, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜 발생하였는지 미디어를 통해 파악하고 있으며, 의사소통 역할로 활용되고 있다. 실제 재난에서의 미디어 활용, 영향력, 세대별 피해자 현황을 파악하였고, 당시 연도의 매체 이용행태 조사를 활용하여, 세대별 미디어 활용 인식 및 실태를 확인하여 분석하였다. 세대별 미디어 활용 인식 및 실태를 확인해 본 결과, 10대~40대는 스마트폰을 일상생활뿐만 아니라 재난 상황에서도 필수적으로 여기는 것을 보아, 이를 위해 유튜브에 재난 관련 교육 콘텐츠를 만들어 올리거나, 인터넷 신문을 통해 국내외적 재난 이슈를 알려 정보를 제공하고, SNS에 재난 공익광고를 삽입해 지속적인 노출로 경각심을 강화하여 예방해야 한다. 또한, 페이스북, 카카오톡, 트위터를 통한 실시간 커뮤니케이션으로 상황을 대처하는 재난관리체계를 갖추고, 증강현실 (AR; augmented reality)을 활용한 재난 대비, 대응 체험 앱 및 실시간 재난정보 제공 앱을 개발하여, 신속한 대응력을 갖춰야 한다. 50대는 2014년에 일상생활 시 TV를 필수적으로 여기고, 2016년에 재난 상황 시 TV를 필수적인 매체로 여겼으나, 2020년에 일상생활 및 재난 상황에서 스마트폰을 가장 필수적으로 여기는 것을 보아, 변화가 존재한 세대로써 두 매체 모두 활용성이 높은 것으로 판단된다. 60대 이상은 TV를 일상생활뿐만 아니라 재난 상황에서도 가장 필수적으로 여기며, 그다음으로는 스마트폰이었고, 눈에 띄는 것은 다른 세대보다 라디오와 신문에 대한 언급이 더 존재하였다. 이를 위해 여러 재난에 대한 공익광고를 일회성에 그치지 않고 지속적인 송출을 하며, 드라마와 예능에서 연예인 및 전문가가 등장하여 재난 소재를 다뤄 시선을 끌어 인식을 개선하도록 예방해야 한다. 또한, 재난 당시 실내일 경우, TV와 라디오로 재난에 맞는 대처방안을 제공하여 대응력을 높여야 한다.