패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구

사용성

롯데리아의 경우 제품의 종류가 많아 제품을 좀 더 손쉽게 찾기 위하여 적절한 메뉴 그룹핑이 필요하다는 의견과 주문의 변경 및 삭제가 좀 더 직관적이고 손쉽게 이루어 졌으면 하는 의견이 많았다.

-무인주문결제 키오스크 처음 사용 시에는 어디를 터치해야 하는지 고민하였다.-대체적으로 한우불고기버거, 새우버거, 치킨휠레 2조각, 치즈스틱 등의 메뉴를 찾기는 쉽다.-디저트의 경우 종류가 많은 편이여서 메뉴 찾기가 어렵다. 이에 디저트의 종류별 구분이 필요해 보인다.-메뉴 카테고리의 분류는 사용하기 편리하지만 눈에 잘 안 띄는 편이다.-롯데리아의 경우 메뉴가 많으므로 가나다 순서로 정렬이 필요하다.-카드 결제 단계는 쉬우나 카드 투입구 부분의 이해가 어렵다.-포장(Take-Out)으로 주문하기는 쉽다.-처음 키오스크를 사용했을 때에는 제품의 변경 또는 취소를 하기 위한 삭제 버튼이 잘 보이지 않아 어려웠다. -처음 사용했을 때에는 하단의 주문 내역이 나오는 부분이 잘 보이지 않아서 주문 제품의 변경 및 취소가 어려웠다.-처음 키오스크를 사용했을 때에는 제품의 변경 또는 취소를 하는 방법을 잘 몰라서 진행하고 있는 주문을 종료하고 처음부터 다시 시작해야 했다.-제품 “변경”을 위한 버튼이 혹시 있나 확인하였다. 그런 후에 “변경” 버튼이 없는 것을 확인하고 “삭제”버튼을 통해서 제품을 변경하였다.-제품 취소를 하기 위한 버튼의 이미지가 좀 더 잘 보이고 이해하기 쉽게 되어 있으면 좋겠다.

실용성

무인주문결제 키오스크로 주문하기 위해서는 많은 터치 및 클릭을 통해서 주문이 가능하고 특히 주문 변경 및 취소를 위해서는 여러 번의 과정을 거치는 부분들이 과정이 간단명료하지 않다는 의견들이 많았다. 또한 하단의 주문 내역이 나오는 화면은 시야에서 벗어나는 부분이여서 잘 안 보인다는 의견이 많았다. 10-20대의 경우 스마트 기기에 익숙한 세대여서인지 이전 다음으로의 버튼도 별도로 필요하지 않으며 클릭 드래그로 사용해도 무관할 것 같다는 의견이었다.

-주문하는 과정은 간단하지만 마지막 결제하는 페이지는 너무 복잡하게 느껴진다.-사람에게 주문하는 것이 더 간단명료하다. 무인주문결제 키오스크를 통해 메뉴를 찾을 때에는 여러 번 클릭하여 찾아야 하는데 말로 주문할 경우 더 간단하고 행사제품의 경우 직원에게 문의 후에 주문하는 것이 더 간단하다. -사람에게 주문하는 것이 편리하다. 왜냐하면 말 한마디로 해결 가능하기 때문이다. 반면에 키오스크는 여러 번의 터치를 눌러야 해서 간단하지 않다.-사람에게 주문하는 것이 편리하다. 왜냐하면 변경, 취소 할 때 사람에게 직접 말 한마디면 해결된다.-세트 메뉴 주문을 하기 위한 버튼을 누른 후에 화면에 나온 팝업 창의 세트메뉴옵션이 무슨 화면인지 잠시 생각하게 하였다.-무인주문결제 키오스크에서 주문에서 결제까지의 경로는 간단명료하다. 주문해야 하는 종류가 많다면 사람에게 주문하는 것이 편리하고 주문 종류가 간단하면 키오스크로 주문하는 것이 좋을 것 같다. 여기서 제품 변경 같은 것을 무인주문결제 키오스크로 할 때는 번거로운 편이다.-무인주문결제 키오스크에서 주문에서 결제까지의 경로는 간단하다. 키오스크에서 주문하는 것이 사람에게 주문하는 것보다 더 편리한 것 같다.-주문 내역이 키오스크의 화면 하단에 있다 보니 시야에서 잘 안 보인다. 슬라이딩 화면으로 화면 오른쪽에서 나왔다가 들어갔다 하는 것이 좋겠다.-하단부분의 주문 내역은 잘 안보이므로 주문한 내역만을 볼 수 있는 장바구니 페이지가 따로 존재하면 좋겠다. -하단 부분의 주문내역은 시야에 잘 안 보이는 위치여서 다소 불편하다.-하단 주문내역은 눈에 잘 안 띄고 ‘삭제’버튼도 눈에 잘 안 띈다.-하단 주문내역의 경우 시야에서 잘 보이지 않는다. 좌우로 나누어진 화면 분할로 주문 내역을 보여 주면 더 좋을 것 같다.-이전, 다음 버튼이 작아서 잘 보이지 않는다. 차라리 스크롤로 위-아래로 내려 보는 것이 좋겠다.-이전, 다음 버튼이 잘 안보이니 차라리 핸드폰처럼 클릭 드래그 기능만으로 충분할 것 같다.-이전, 다음 버튼은 잘 보이는 편이다.

가용성

10-20대의 경우 스마트기기의 빠른 습득을 통해서 한 두번 사용 후에는 쉽게 사용 가능하나 제품 변경과 삭제, 카드 결제 페이지는 사용하기 어렵다는 의견이 많았다.

-주문을 시작하기 위한 첫 화면 터치가 처음 키오스크를 사용할 때는 모호했으나 현재는 쉽게 사용한다.-주문을 시작하기 위한 첫 터치 화면은 이해하기 쉽다.-세트 메뉴를 주문하기 위한 버튼은 이해하기 쉽다.-처음에는 메뉴카테고리에 세트메뉴만 따론 있을 것 같아서 찾았으나 없어서 햄버거 선택 후에 세트메뉴 설정으로 들어 갈 수 있었다.-제품을 변경, 삭제하기 위한 버튼은 잘 살펴보면 어렵지 않으나 잠시 고민하게 만든다. 아주 직관적이지는 않다.-제품을 변경, 삭제하기 위한 방법은 이해하기 쉽다.-제품을 변경, 삭제하기 위한 삭제 버튼만 좀 작을 뿐 방법은 쉬운 편이다.-카드결제 방법은 이해하기 쉽다.-포장(Take-out)선택이후 포인트 적립 등 결제 방법이 복잡하다. 글자로만 있는 것이 아니라 이미지로 결제방법을 스텝별로 나누어 하기 쉽도록 도와주면 좋겠다.-카드결제를 하기 위한 결제 페이지가 처음에는 어려웠다. 현재는 쉽게 잘 이용한다.

심미성

결제화면의 경우 많은 내용 등으로 화면이 복잡하다는 느낌이라는 의견이 많았고 제품 이미지의 경우 이미지 크기는 적당하고 제품 선택 시에 도움이 되지만 버거 같은 경우 버거의 특징을 이미지로만 구분하기에는 어려워 보인다고 하였다. 키오스크의 외형에 대해서는 화면이 세로로 되어 있다 보니 시야에서 벗어나는 부분들이 있어서 평소에 익숙한 과로 화면이 더 편리하고 좋을 것 같다는 의견이었다. 외관 디자인은 평이한 디자인으로 좀 더 친근하거나 개성 있는 시선을 사로잡는 디자인으로의 변경을 원하였다.

-메뉴들이 나오는 화면이 복잡한 느낌이다. 서브 카테고리 또는 서치버튼으로 직접, 빨리 찾을 수 있도록 하면 좋겠다.-결제 화면이 많은 글자와 내용들로 인해 복잡해 보인다.-결제 화면이 복잡하다. 주문 내역과 결제 진행이 화면 좌우로 나뉘어 적혀있으니 복잡하다.-처음 키오스크 시작 화면이 광고판 같아서 복잡하다.-키오스크 화면의 폰트 크기와 색상은 사용하기 적절하다.-키오스크에 사용된 이미지의 크기는 적절하며 제품 선택 시 도움이 된다.-버거의 이미지는 그 특징을 구분하기에는 어려워서 제품 선택 시에 도움이 되지 않으나 디저트의 이미지들은 제품 특징에 따라 이미지가 구분되어서 제품 선택 시에 도움이 된다.-키오스크의 화면이 가로 화면이면 더 사용하기 편리 할 것 같다.-키오스크의 화면 크기는 적당하다. 화면이 더 커지면 시야 범위가 더 넓어져서 한눈에 보기 어렵다.-키오스크 화면의 크기는 적당하다. 보통의 사람들에게 익숙한 모니터가 가로이여서 세로화면 보다는 가로 화면이면 더 익숙하고 사용하기 편리할 것 같다.-키오스크의 화면이 좀 더 크면 사용하기 편리할 것 같다. 어르신들의 경우 폰트크기가 작게 느껴질 수도 있기 때문에 화면도 크게 하는 것이 좋을 것 같다.-키오스크의 외관 디자인은 현재 밋밋한 디자인 인데 개성 있고 시전을 사로잡는 디자인 이면 더 좋을 것 같다.-키오스크의 외관 디자인은 깔끔하다.-키오스크의 외관은 평범하며 친근한 느낌은 아니다.-키오스크의 설치 위치는 벽면 쪽에 설치하기 보다는 공간의 중앙에 돌출되어 설치하면 더 눈에 잘 보일 것 같다.키오스크의 설치 위치는 벽면 쪽으로 적절하다.-키오스크의 설치 위치는 줄서는 사람들의 공간까지 고려한 곳에 설치해야 한다.

오프라인 이슈

사람에게 직접 주문하는 것이 편리하다는 의견부터 무인 키오스크 주문이 편리하다는 의견까지 다양했다. 하지만 디지털 기기의 습득이 빠르고 익숙한 10-20대의 경우 무인 주문 키오스크가 더 편리하며 빠르다고 생각하였으며 무인주문결제 키오스크의 확대에 대해서도 긍정적이었다.

-사람에게 주문하는 것이 더 편리하다.-무인주문결제 키오스크의 도입이 활발해지는 것에 긍정적이다. 주문 시에 면대면이 불편한 사람들도 많다. -무인주문결제 키오스크의 도입이 활발해져도 그래도 여전히 도움을 줄 수 있는 직원이 필요하다. -무인주문결제 키오스크의 사용이 불편하지는 않다. 다만 뒤에 사람이 기다리고 있으면 심리적으로 마음이 조급해 져서 불편하다.-무인주문결제 키오스크 사용이 신속해서 사람에게 직접 주문하는 것보다 더 좋다. 또한 제품 구매도 스스로 선택하기 때문에 직원에게 문의 할 필요가 없어서 좋다.

사용성

제품을 찾기가 어렵다는 의견이 많았고 세트 주문 시에도 콜라, 포테이토 등의 선택이 어렵거나 고민하게 만든다는 의견이 많았다. 또한 결제 화면에서 많은 내용과 선택사항들이 있어서 이해하기 어려웠다는 의견들이 있었다.

-종류가 많아서 제품 찾기가 쉽지 않다. 버거의 경우 속 재료 별로 구분을 해 주었으면 좀 더 빨리 원하는 제품을 찾을 수 있을 것 같다.-대체적으로 제품 찾기는 쉬웠으나 치킨 휠레의 경우 2조각과 4조각의 구분이 모호해 보였다.-디저트의 경우 제품 그룹핑을 좀 더 신중하게 세부적으로 나누어 주면 제품 찾기가 더 좋을 것 같다.-제품을 찾기가 다소 어렵다. 제품의 수도 많고 한눈에 안 들어오는 느낌이다.-햄버거 세트 주문하는 것은 쉬운 편이다.-햄버거 세트 주문하면 저절로 콜라+포테이토가 주문 될 것 같았는데 무언가 선택하는 화면이 또 나와서 당황하였다.-햄버거를 선택한 후에 콤보와 세트 중 어떻게 주문 할지 나오는 화면에서 콤보와 세트의 차이를 잘 몰라서 잠시 고민하였다.-메뉴 카테고리의 구분은 대체적으로 사용하기 편리하지만 제품 종류가 많은 카테고리는 하위 카테고리로 더 구분하여 줬으면 좋겠다.-메뉴 카테고리는 잘 보이고 사용하기 편리하다. 하지만 그 하위에 좀 더 제품을 구분지어서 분류하면 좋겠다. -메뉴 카테고리의 구분은 사용하기 편리하게 되었다.-카드 결제로 주문하기는 쉬웠다.-결제 화면에서 주문 내역과 결제 방법이 한 화면에 같이 있어서 복잡하다. 이는 화면을 분리시켜서 스텝별로 나오면 좋을 것 같다. 그리고 카드 투입구는 잘 안 보인다.-카드 투입구에 대한 설명이 필요해 보인다. 카드 투입 시기에 화면에서 카드 투입 방법에 대한 안내가 나온다면 좀 더 사용하기 쉬울 것 같다.-결제 시 카드 옵션 선택하는 부분이 잘 이해가 안 되었다.-포장(Take-Out)으로 주문하기 쉬웠다.-주문 제품의 변경 또는 취소가 편리한 편이다.-화면 하단에 있는 주문 내역이 시야에서 벗어난 위치여서 잘 안 보인다. 화면을 상하가 아닌 좌우로 나누어 주문 내역이 나오면 주문 제품의 확인 및 변경, 삭제가 편리 할 것 같다.

실용성

대체적으로 주문 시작해서 결제까지 경로가 간단명료하다는 의견과 복잡하다는 의견 등 다양하게 나왔다. 결제 화면의 경우 복잡하다는 의견이 다수 있었다. 또한 하단의 주문 내역이 나오는 화면은 시야에 벗어나서 잘 안 보인다는 의견이 많았다. 무인 키오스크와 사람에게 직접 주문하는 하는 것에 대해서는 다양한 의견이 나왔는데 주문 시에 제품에 대해 묻거나 추천을 받기 위해서는 사람에게 주문하는 것이 편리하다는 의견이었다.

-주문 시작해서 결제 완료까지의 경로가 간단명료한 편이지만 결제부분의 화면은 주문 내역까지 나와서 복잡하므로 결제를 위한 내용만 나온다면 좀 더 간단 명료 할 것 같다.-주문 시작해서 결제 완료까지의 경로가 간단명료하다. 하지만 결제 부분은 다소 복잡하게 느껴진다.-주문 시작해서 결제 완료까지의 경로가 복잡하게 느껴진다. 특히 결제하는 부분이 복잡하다. 할인 및 적립, 결제까지 한 화면에서 이루어지니 복잡하게 느껴진다.-무인 키오스크로의 주문은 간단명료하고 편리한 편이지만 행사메뉴, 추천 메뉴 등을 받기 위해서는 사람에게 주문하는 것이 더 좋을 것 같다.-사람보다는 무인 키오스크로 주문하는 것이 간단명료하다. 사람에게 주문할 경우에는 제품관련 하여 궁금한 부분을 물어보거나 제품 교체 시에는 더 편리할 것 같다.-무인 키오스크 보다는 사람을 통하여 주문하는 것이 더 간단명료하다.-사람의 줄이 길지 않다면 키오스크로 주문하는 것이 내가 책임 하에 주문하고 마음대로 변경하기 좋을 것 같다.(직원에게 자꾸 변경을 요구하면 미안하다.)-키오스크를 사용하는 것이 기다리지 않아서 편하긴 하다. 하지만 둘 다 줄이 없는 상태에서는 사람에게 주문할 것이다. 왜냐하면 행사 제품 등은 기계에서 눈에 띄지 않기 때문에 사람에게 물어보면서 주문하는 것이 편리하다.-키오스크를 이용하는 동안의 각 화면은 이해하기 쉽다.-주문한 내역이 하단 부분에 나오는 것은 시야에 잘 보이지 않아서 불편하다. 화면의 옆에서 튀어 나왔다가 들어가는 슬라이딩 화면이면 더 좋을 것 같다.-주문한 내역이 하단 부분에 나오는 것은 불편하다. 좌우로의 화면 분할을 통하여 주문 내역이 보여주면 더 잘 알아 볼 수 있을 것 같다.-주문 내역이 나오는 부분이 하단부분이여서 잘 보이는 부분은 아니나 제품 취소, 변경을 하기 위해 찾아 보니 보였다.-주문한 내역이 하단 부분이 아닌 시야가 잘 보이는 곳으로 재배치가 되었으면 좋겠다.-화면의 이전, 다음으로의 진행방법은 무리 없이 사용 할 수 있다.-화면의 이전, 다음 버튼을 통한 진행 방법은 나쁘지 않으나 이전, 다음 페이지가 존재 할 때만 나타나고 흐림과 진함으로 페이지 유무를 알려주면 더 좋겠다.-화면의 이전, 다음으로의 진행 방법은 터치로 클릭 드래그로 하는 것이 편하다.

가용성

주문을 시작하기 위한 화면 터치. 세트 메뉴 주문을 위한 버튼의 위치, 제품 변경을 위한 방법은 예상대로 진행되는 편이었으나 카드 결제를 위한 방법은 다소 고민되었다는 의견이었다.

-주문 시작하기 위한 터치는 예상하던 위치에 있다-첫 화면의 ‘주문하기’ 메뉴가 상단의 눈높이에 맞게 배치되면 좋겠다.-세트메뉴 주문을 위한 버튼은 예상하던 위치에 있다-제품을 취소 변경하기 위한 방법은 예상대로 진행되었다.-카드결제 방법이 이해하기 하였다. 결제가 step별로 진행이 되면 편하겠다.-카드결제를 위한 진행 방법이 순간 고민되었으나 차례대로 잘 읽고 진행하니 괜찮았다.

심미성

30-40대 사용자의 경우 결제 화면과 제품이 나오는 화면 등이 복잡하다고 답하였고 이를 폰트 색상으로 구분지어 주면 좋겠다는 의견이었다. 하단 주문 내역이 나오는 부분의 글자도 작은 편이라고 답하였다. 키오스크 화면의 경우에는 적당하다는 의견과 좀 더 컸으면 하는 의견, 세로 화면으로 인한 시선의 위아래 움직임이 불편하다고 하여 세로 화면이었으면 하였다. 키오스크 외관 디자인의 경우 평이하다는 평과 함께 롯데리아만의 개성을 살린 친근한 디자인으로의 개선이 필요하다고 답하였다.

-결제 화면의 레이아웃 구성이 복잡하다고 느꼈다.-제품 나오는 화면은 제품이 많아서인지 복잡하게 느껴진다. 또한 결제 페이지는 텍스트가 많아서 복잡하다. 이러한 부분들은 step별로 더 눈에 띄게 페이드 인/아웃으로 표시 되면서 진행이 되면 좋겠다.-화면의 하단에 나오는 주문내역의 글자가 작은 편이다. 제품명의 글자도 작은 것 같다. -폰트의 크기는 적당하다.-주문결제 화면에서 글자가 복잡한데 폰트 색상을 구분지어서 표시해 주면 더 좋겠다.-색으로 제품군에 따라 제품명을 구분해 주면 좋겠다.-키오스크의 전체적인 크기 및 화면의 크기는 적당하다.-키오스크의 전체적인 크기가 좀 더 크면 좋겠다.-키오스크의 화면이 세로로 길어서 시선이 위아래로 움직여야 해서 불편하다. 가로화면이면서 화면의 기울기를 준다면 보기 편할 것이다.-키오스크 외관 디자인에 친근한 요소를 부여하면 좋겠다.-키오스크의 외관 디자인은 롯데리아만의 특색을 살린 개성 있는 디자인이 필요해 보인다.-키오스크의 외관 디자인은 평이 하다.-좀 더 세련된 디자인이 필요하다.-키오스크의 설치 위치는 적절하다.

오프라인 이슈

주문시간의 단축이라는 점에서 무인주문결제 시스템 키오스크에 대해서 긍정적인 의견이었고 무인 주문 결제 시스템 키오스크에 익숙해진다면 가격이나 메뉴를 원하는 대로 찾아 볼 수 있어서 편리하다는 의견이었다. 하지만 주문의 삭제 및 변경 또는 이벤트 메뉴 등의 디테일한 주문을 위해서는 사람에게 주문하는 것이 더 편리하다는 의견이었다.

-키오스크를 이용한 무인주문결제시스템의 도입은 긍정적이며 사람을 마주치지 않고 빠르게 주문할 수 있어서 좋다. -디테일한 주문을 위해서는 사람이 더 편하다.-키오스크에 좀 더 익숙해진다면 키오스크에 주문하는 것이 더 편리하겠다.-무인주문결제 키오스크가 확산되면 편리할 것이다. 왜냐하면 가격이나 메뉴를 원하는 대로 찾아 볼 수 있어서 키오스크로 주문하는 것이 좋다.-주문 시간 단축 면에서 키오스크의 사용이 좋은 것 같다.

사용성

50-60대의 사용자의 경우 처음 화면에서 주문 시작하기, 원하는 제품 찾기 등이 쉽지 않았다고 한다. 특히 세트주문 할 때 세트 주문까지는 했으나 그 이후 세트 메뉴의 옵션 페이지에서 복잡하고 어렵다는 의견이 다수였다. 메뉴 카테고리의 구분은 적절하다는 의견과 그렇지 않다는 의견 등 다양했다. 하지만 제품이 다소 많은 편이여서 한눈에 보는 것이 쉽지 않다고 답하였다. 결제화면의 경우 결제를 진행하기 위해 어떻게 해야 하는 어렵다는 의견이 다수였고 한 사용자는 그런 문제점을 극복하기 위하여 카드 결제 진행 방법을 한 화면에서 체크해서 진행하는 것이 아니라 step별로 진행이 되면 더 이해하기 쉬울 것 같다고 답하였다. 주문 제품의 취소 및 변경 방법은 어떻게 해야 하는지 몰라 한참을 고민해야 했으며 한참 후에나 하단에 주문한 제품 내역이 있는 것을 알고제품의 변경 또는 삭제를 할 수 있었다고 답하였다. 또한 제품의 삭제 버튼도 작고 눈에 잘 보이지 않는다고 하였다.

-처음 주문 시작하는 화면에서 주문하기 버튼을 인식하기 쉽지 않았다.-처음 시작하는 화면에서 어디를 터치해서 시작해야 하는지 한참을 고민했다.-제품 찾는 것이 쉽지 않다. 특히 디저트 종류는 찾기 힘들다.-제품을 찾기는 어렵지는 않다. 단 하나하나 제품을 찾는데 시간이 걸린다.-제품을 찾기는 아주 어렵지는 않았다.-세트메뉴만 주문하는 카테고리가 따로 있는줄 알아서 한참을 제품을 찾았다. 또한 디저트 메뉴 찾기가 쉽지 않았다.-세트 주문을 선택하고 포테이토와 콜라세트 주문하는 것도 한참 걸렸다.-세트주문까지는 선택 하는 것이 어렵지 않으나 포테이토와 콜라세트 추가하는 부분이 복잡하다.-세트주문까지는 선택 하는 것이 어렵지 않으나 포테이토와 콜라세트 추가하는 부분이 직관적이지 못하다. 한참을 고민하면서 봐야했다.-메뉴 카테고리의 구분은 사용하기에 적절하다. 오히려 하위 카테고리를 두면 복잡할 것 같다.-메뉴 카테고리의 구분은 적절하다.-메뉴 카테고리가 눈에 잘 보이지 않았고 그 구분도 사용하기 적절하지 않다. -메뉴 카테고리는 구분 되어있으나 그 카테고리 별로 제품이 많이 나와서 보기 힘들다. -결제화면에서 포장선택이후 결제관련해서 어떻게 해야 하는지 잘 이해가 되지 않았다. step별로 결제단계가 넘어가도록 하면 좋겠다. 결제진행에 어려움을 겪고 있거나 결제완료로 못 넘어 갈 때 안내 메세지 또는 음성 지원이 필요하다.-결제화면에서 신용카드결제부분 버튼 찾기가 어렵다. 한참을 고민해야 했다.-카드결제 진행 단계가 눈에 잘 띄지 않고 하단에서 ‘결제완료’버튼을 찾게 된다.-하단에 카드결제하기 버튼이 있을 것 같은데 없어서 어떻게 결제를 진행해야 하는지 한참을 고민했다.-포장 주문은 편리하다.-하단부분에 주문한 제품 내역이 있는 것을 알고는 제품의 변경 취소를 편리하게 사용하였다.-어디서 제품을 취소하고 변경하는지 화면을 한참 살펴야 했고 주문전체를 취소하고 다시 처음부터 주문하는 실수를 했다.-주문 제품의 변경 또는 취소 방법을 몰라서 한잠을 고민해야 했다.-주문 제품의 변경 또는 취소 방법을 잘 모르겠고 한참을 고민 후에 알았으나 삭제 버튼도 작고 눈에 잘 안 보인다.

실용성

주문을 시작해서 결제 완료까지의 경로가 복잡하고 어렵다고 답하였다. 그래서 무인주문결제 결제 키오스크 보다는 사람에게 주문하는 것이 더 간단명료하다는 의견이 많았다. 50-60대의 경우 무인주문결제 결제 키오스크의 사용 자체가 익숙하지 않고 어렵게 느끼기 때문에 키오스크를 사용 진행하는 동안의 각 화면이 무엇을 진행하는 화면인지에 대한 이해도가 떨어졌으며 화면 하단부분에 주문 내역이 나오는 부분도 잘 보이지 않는다는 의견이었다.

-주문을 시작해서 결제 완료까지의 경로가 간단명료하지 않다.-주문을 시작해서 결제 완료까지의 경로가 아주 복잡하다.-제품을 추가하고 결제하는 부분들이 어렵게 느껴진다. 마지막에 카드결제로 결제하는 부분이 어렵다.-주문 변경, 취소 부분이 어렵다.-키오스크보다 사람에게 주문하는 것이 더 간단명료하다.-키오스크의 사용이 너무 어렵고 복잡하다. 사람에게 주문 하는 것이 편하다.-키오스크를 진행하는 동안 각 화면이 무엇을 진행하는 화면인지 이해하기 쉽지 않다.-키오스크를 진행하는 동안 각 화면이 무엇을 진행하는 화면인지 이해하기 쉽지 않으며 특히 세트 주문 시에 세트메뉴 옵션의 추가가 제대로 되고 있는지 이해하기 어려웠다.-키오스크를 사용하면서 결제화면은 무엇을 진행하고 완료한 화면인지 이해야기 어려웠다.-하단부분의 주문한 내역이 잘 보이지 않는다. 시야에 잘 보이는 곳에 있었으면 좋겠다.-하단부분의 주문한 내역이 잘 보이지 않고 기존의 진행화면과의 구분도 모호하여 상당히 복잡하다.-하단부분에 주문한 내역이 나오는 것을 이해는 했으나 사용하는데 있어서 편리하게 느껴지지는 않는다.-화면의 이전 다음으로의 진행방법은 이해하기 쉽다.-화면의 이전 다음으로의 진행방법을 어떻게 하는지 몰라서 한참을 생각했다.

가용성

주문을 시작하기 위한 버튼, 세트 주문하기 버튼, 제품을 취소 변경하기 위한 방법, 카드 결제를 위한 진행 방법 및 버튼 등의 위치 및 방법이 예상하기 어렵다는 의견이었다.

-처음 주문시작하기 위해 화면을 터치해야하는지 잘 인식하지 못했다.-세트를 주문하기 위한 버튼이 어디에 있을지 예상하기 쉽지 않았다.-세트메뉴를 주문하기 위해서 예상대로 진행되기 보다는 한참을 살펴보고 해야 했다.-세트 메뉴를 주문하기 위한 버튼이 예상과는 다르며 세트메뉴 카테고리가 따로 있으면 좋겠다.-제품을 취소 변경하기 위해서 한참을 생각해야 했다.-제품을 취소 변경하기 위한 방법은 예상하기 어려웠다.-카드결제를 위한 버튼의 위치나 방법도 생각했던 위치가 아니며 한참을 살펴보고 진행해야 했다.-카드결제를 하고 완료하기 위한 버튼이 어디에 있고 어디를 클릭해야 하는지 예상과는 전혀 다르다.

심미성

화면의 구성, 제품을 보여주는 화면, 결제페이지가 복잡하다는 의견이 많았다. 폰트의 크기는 작다는 의견이 많았으며 내용의 중요도에 따라 폰트의 강약 또는 색상 구분이 필요하다는 의견이었다. 제품 이미지의 경우 제품 선택 시에 도움이 되나 버거 메뉴의 경우 이미지만으로 제품 구분이 힘들다고 하였다. 키오스크의 화면 크기에 대한 의견은 좀 더 커야 한다와 적당하다는 의견 등 다양했으며 키오스크의 외관 디자인에 대해서는 깔끔한 디자인이라는 의견이 대체적으로 많았으나 시선을 끄는 디자인이 다소 필요하다고 하였다.

-화면 구성이 복잡하지는 않지만 미션을 진행하기 위해 어떤 버튼을 클릭해야 할지 잘 모르겠다.-화면 구성이 전체적으로 복잡하게 느껴진다.-결제페이지의 화면 구성은 너무 복잡해 보인다.-제품이 보여지는 화면과 결제페이지의 화면 구성은 복잡해 보인다.-화면의 폰트들은 다소 작은 편이며 특히 결제 페이지의 폰트들이 작은 것 같다.-폰트 크기는 적절하나 타이틀과 설명내용의 크기 구분과 강약구분이 필요 하다.-폰트의 크기가 좀 더 컸으면 좋겠으며 특히 결제부분의 페이지의 폰트 크기들의 강약을 조절하여 내용을 보여주면 좋겠다.-폰트의 색상은 다양할 필요는 없으나 강약의 조절은 필요해 보인다.-폰트의 색상은 적절하다.-중요도에 따라 폰트 색상을 주면 좋을 것 같다. -제품 이미지의 크기는 적절하다.-제품이미지의 크기는 적절하나 버거 메뉴의 경우 이미지만으로는 어떤 버거인지 이해도가 떨어진다.-제품의 이미지들은 미션 진행시에 도움이 된다.-키오스크의 화면이 좀 더 컸으면 좋겠다.-키오스크의 화면 크기는 적당하다.-좀 더 시선을 끄는 외관디자인 이었으면 좋겠다. -키오스크 외관 디자인은 깔끔한 것 같다.

오프라인이슈

50-60대의 경우 무인주문결제 결제 키오스크의 사용은 불편하며 사용이 서툴다 보니 많은 시간이 소요되고 그러다 보면 뒷사람에게 피해를 주는 것 같아 사용 시에 초조하고 불편하다는 의견이 다수였다. 또한 이러한 이유 때문에 방문이 꺼려지는 경우도 종종 있다는 의견이었다.

-무인주문결제 키오스크로 주문 시에는 마음이 조급하다. 키오스크 사용이 서툴다 보니 시간이 오래 걸려서 뒷 분들에게 피해를 주는 것 같아서 사용하는 것이 편하지 않다. -무인 키오스크 주문은 너무나 불편하며 이 때문에 방문이 꺼려지는 적도 종종 있다.-사람에게 주문하는 것이 더 편리하다. 메뉴에 궁금한 것도 물어보며 주문할 수 있기 때문이다.-패스트푸드점의 성격상 키오스크의 도입이 적절하겠으나 나이든 사람에게는 여전히 사용하기 어렵고 불편하다.

무인주문결제 키오스크에 익숙해지면 괜찮겠지만 뒷사람이 있을 때는 초조해서 사람에게 주문하고 싶다.